Kundenerfolgsschulung für Führungskräfte

Was ist das Geheimnis eines starken Programms für wiederkehrende Umsätze? Laut Alia Pirani, Head of Learning for Customer Success bei Winning by Design, liegt es darin, dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden verstehen, was Sie gemeinsam erreicht haben. "Wir halten es für selbstverständlich, dass die Kunden die Zusammenhänge verstehen", sagt Pirani. "Ein Teil unserer Aufgabe als Customer Success Manager ist es, ihnen dabei zu helfen, die Punkte zu verbinden. Es geht nicht darum, ihnen zu sagen, was sie erreicht haben, sondern ihnen zu helfen, es selbst zu erkennen."

Pirani sagt, dass Kunden so begeistert sein können, ein neues Problem zu lösen, dass sie vergessen, was sie bereits erreicht haben. Bei einer Impact Review - auch bekannt als Quarterly Business Review oder Executive Business Review - sollte ein erstklassiges Kundenerfolgsteam damit beginnen, die Auswirkungen zu feiern, die Kunden bereits erzielt haben. "Erinnern Sie sie daran, wie die Welt aussah, bevor sie Ihr Produkt einsetzten", sagt Pirani. "Es ist von entscheidender Bedeutung, dass sie den Schmerz, den sie erlebt haben, und die Auswirkungen, die sie erreicht haben, artikulieren.

Danach geht es darum, sich auf die Wirkung auszurichten, die Sie in der Zukunft erreichen wollen. Ein Kunde hat vielleicht nicht immer eine klare Vorstellung davon, was er in Zukunft erreichen möchte. Ein Customer Success Manager kann jedoch Fragen stellen, um neue Möglichkeiten für seine Kunden aufzudecken. "Sie können Ihrem Kunden sagen: 'Das ist die Vision, die ich für Ihr Unternehmen habe'", sagt sie. "Ich glaube, dass wir Sie dorthin bringen können. Das vertieft die Beziehung zwischen Ihnen und dem Kunden und macht Sie zu einem vertrauenswürdigen Berater."

Der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens mit wiederkehrenden Umsätzen liegt in diesem letzten Punkt: dem Kunden zu helfen, zu verstehen, wie er seine Probleme lösen kann. Wenn es Ihrem Team gelingt, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, können Sie sicher sein, dass Sie eine langfristige Beziehung zu ihnen aufbauen werden.

Wie können Sie Ihre Fähigkeiten als Führungskraft im Bereich Kundenerfolg am besten ausbauen? Versuchen Sie Kundenerfolg-Führungstraining mit der Winning by Design's Revenue Akademie. Unser Kundenerfolgskurse - die von Pirani und anderen Spitzenkräften der Branche unterrichtet werden, vermitteln Insiderwissen durch engagierte Dozenten, interaktive Schulungen, erstklassige Frameworks und detaillierte Pläne, mit denen Sie auf das Gelernte zurückgreifen können. Unsere Kurse und Zertifizierungen befähigen SaaS-Unternehmen, zu Umsatzmaschinen zu werden.

Mit den Prinzipien, die in unserem bahnbrechenden Betriebsmodell für Kundenerfolg, cUnternehmen wie Kundenerfolg mit Wirkung (über den Aufbau kundenorientierter Organisationen) und Account Management für Wachstum (wie Sie Chancen erkennen, strategisch planen und Beziehungen zu Kunden aufbauen und vertiefen können) ermöglichen es Ihrem Kundenerfolgsteam, erfolgreich zu sein. Darüber hinaus bieten unsere Privatkurse Lehrpläne, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten werden können.

Auf der Suche nach der besten Kundenerfolgszertifizierung von 2022? Auf der Suche nach einem Zertifizierten Kundenerfolgsmanagement-Fachmann (CCSMP) Programm? Sie benötigen IT-Schulung für Ihr Team? Winning by Design wirdit Hilfe von Winning by Design können Sie den richtigen Personalbestand, die richtige Ausbildung und die richtige strategische Ausrichtung festlegen, die Sie benötigen, um einen deutlich höheren Wert als Ihre Konkurrenten und einen höheren Wert für Ihre Kunden zu erzielen.

Kundenerfolgsmanager-Kurse

"Ich hätte nie gedacht, dass ich einmal Customer Success Manager werde", sagt Lauren Nugent, Principal Customer Success Manager bei Talkwalker. "Ich bin hier gelandet, weil ich mich für Journalismus interessiere und ein PR-Praktikum absolviert habe, das sich dann in einen Beruf in der Werbung verwandelt hat und schließlich zu einem SAAS-Unternehmen führte. Aber ich kann ehrlich sagen, dass ich liebe, was ich tue, und die Teilnahme an einem Winning by Design-Kurs hat mich daran erinnert, warum."

Nugent sagte, dass nicht alle Kundenerfolgsmanager-Kurse gleich geschaffen sind. Tie Teilnahme am Kurs "Customer Success for Impact" von Winning by Design half ihr zu erkennen, dass die beste Kundenerfolgsmanager-Zertifizierung einem Manager mehr beibringt, als nur ein Team zu leiten. "Kundenerfolgsmanager sind keine 'Manager des Erfolgs'", sagte sie. "Wir sind kritische Denker, Problemlöser, Geschichtenerzähler und Beziehungsnavigatoren. Wir werden täglich mit Herausforderungen konfrontiert. Wir finden 'Siege' aus dem Nichts."

Nugent und die Hunderte von anderen zertifizierten Kundenerfolgsmanagern die den Kurs Winning by Design-Kurs Kundenerfolg mit Wirkung wissen, dass Kundenerfolg nicht länger eine Kostenstelle ist. Kundenerfolg wird heute als ein wichtiges Profitcenter für Unternehmen mit wiederkehrenden Einnahmen angesehen. Das liegt daran, dass bis zu 93 % des Lebenszeitwerts eines Kunden entstehen Monate oder Jahre nach dem ersten Verkauf. Kundenerfolg ist ein oft übersehener Treiber für nachhaltige Umsätze in B2B-Unternehmen.

Die Vertriebsleiterin Rachel Rozen sagte, dass sie durch den Kurs "Revenue Architecture" von Winning by Design gelernt hat, "wie man Bereiche mit Verbesserungsbedarf erkennt und praktische Möglichkeiten zur Umsetzung von Änderungen" in ihrer derzeitigen Position findet. "Als Leiterin der Abteilung für Kundenerfolg spreche ich immer davon, dass der Verkaufszyklus nicht mit dem Abschluss endet, sondern eine kontinuierliche Bewegung über die gesamte Lebensdauer des Kunden durch den Kundenerfolg darstellt. Ihr Kunde ist mit Ihrem Produkt erfolgreich, wenn Sie einen Einfluss auf sein Geschäft haben. Diese Auswirkungen sind sowohl für den Kunden als auch für Sie von großem Wert."

Auf der Suche nach der besten Kundenerfolgsmanager-Zertifizierung im Jahr 2022? Kati HajjarCustomer Success Manager bei OwnBackup, sagt, dass sie Winning by Design wegen der vielen Tools, die wir ihrem Team zur Verfügung stellen, liebt. "Winning by Design war wieder dabei und hat unser Kundenerfolgsteam hier bei OwnBackup", sagte sie. "Als Customer Success Enablement Manager liebe ich es, an allen Schulungen und Inhalten teilzunehmen, die unsere CSMs nutzen, um sich weiterzubilden. Der eigentliche Spaß beginnt, wenn wir neue Erkenntnisse aufnehmen und gemeinsam einen Plan erstellen, um sie in die Praxis umzusetzen."

Beste Zertifizierung für Kundenerfolg

Wenn es um die besten Kurse zum Kundenerfolggeht, suchen Sie nicht weiter als Winning by Design. Wir beweisen, dass Zertifizierung zum Kundenerfolgsmanager nicht langweilig sein muss. Chris Raw, ein Customer Success Executive bei SmartRecruiters, sagte, es sei "mit Abstand der unterhaltsamste Kurs, den ich in meiner Karriere besucht habe".

"Als ich vor drei Jahren von der Talentakquise zum Kundenerfolg wechselte, halfen mir die unterhaltsamen Videos von Jacco van der Kooij und dem Rest des Winning by Design-Teams, mich besser mit meiner neu gefundenen Karriere zu verbinden", sagte er. "Sie können sich also vorstellen, wie begeistert ich war, als SmartRecruiters in mich und das Team mit einer umfassenden Schulung darüber investierte, wie wir unsere Kunden besser betreuen und ihnen helfen können, die Wirkung zu erzielen, die sie für ihren Erfolg brauchen."

Laut Raw ist die besten Zertifizierungskurse für Kundenerfolg Kurse überhaupt nicht mit dem traditionellen Unterricht in einem Klassenzimmer zu vergleichen. Es gibt zwar einen oder mehrere Dozenten, aber das sind nicht einfach Leute, die ein Skript ablesen. Es handelt sich um erfahrene Vertriebsprofis, die Beispiele aus ihrer Praxis liefern und verschiedene Möglichkeiten zur Bewältigung von Herausforderungen diskutieren, mit denen alle Vertriebsteams irgendwann konfrontiert werden. Und sie verwenden eine Vielzahl von Methoden, um die Teilnehmer bei der Stange zu halten.

Wenn Sie sich zum zertifizierter Kundenerfolgsmanager (CCSM)dann wenden Sie sich an Winning by Design. Die Teilnehmer sind sich einig, dass wir die beste Kundenerfolgs-Coaching-Zertifizierung der Branche anbieten. Erfolgscoaching-Zertifizierung Programme haben. Alee Hess, Senior Mid-Market Account Manager bei Levelset, sagte, dass der Kurs Customer Success for Impact ihr geholfen hat, ihre Fähigkeiten zu verbessern. "Die Kurse und Dozenten von Winning by Design haben uns geholfen, einen Rahmen zu schaffen, in dem unsere Verkaufsfähigkeiten gedeihen können", sagte sie. "Es hat mir geholfen, meinen Verhandlungsinstrumentenkasten um 'Hebel' zu erweitern. Ich bin jetzt in der Lage, andere Vorteile anzubieten, anstatt mich nur auf Preisanpassungen zu beschränken."

Zertifizierter Kundenerfolgsmanager (CCSM) Stufe 1

Wenn es um Kundenerfolgsmanagement-Kurse, Manasi Mantri, Account Manager bei BrowserStack, hat viel Gutes über Winning by Design zu sagen. Sie wies darauf hin, dass unsere Online-Kurse zum Kundenerfolg ihr Techniken vermittelt haben, die sie sofort anwenden kann. "Vertriebsmitarbeiter denken oft darüber nach, wie sie die Kundengespräche realistisch halten und gleichzeitig sicherstellen können, dass sie keine wichtigen Aspekte im Prozess auslassen," fragte sie. "Dieser Kurs gab den Interaktionen mit unseren Kunden eine Struktur, so dass sowohl der Vertriebsmitarbeiter als auch der Kunde den größten Nutzen aus jedem Treffen oder jeder Interaktion ziehen können."

Kevin Wright, Senior Manager of Customer Success bei Adobe, sagte, dass Winning by Design einige der besten Kundenerfolgsmanager-Zertifizierungen die er gesehen hat. "Es war eine ansprechende und relevante Schulung", sagte er. "Die Energie und der Enthusiasmus des Trainers waren unglaublich. Wir brauchten Hilfe bei der Strukturierung von Gesprächen, die spezifisch für den Kundenerfolg sind. Der Inhalt wurde aus der Perspektive des Kundenerfolgs geschrieben und war perfekt für die Herausforderungen unseres Teams."

Wenn es um die CCSM-Ausbildungwurde Winning by Design wiederholt als herausragendes Unternehmen in diesem Bereich anerkannt. Training Industry, die führende Forschungs- und Informationsquelle für Führungskräfte im Bereich Corporate Learning, hat uns als zu einem der besten Schulungsprogramme des Jahres 2022. Wir haben mehr als 600 Fünf-Sterne-Bewertungen auf G2 und wurden in fünf verschiedenen Kategorien zu den Besten gezählt, darunter auch Customer Success Training. Wenn Unternehmen also die besten Zertifizierungsprogramme für Kundenerfolgsmanager von 2022benötigen, wenden sie sich an Winning by Design.

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