David Ellin
"Você só tem uma chance na vida para deixar sua marca nela" -Zac Brown
Amizades, família, viagens e conjuntos LEGO
Minhas principais áreas de especialização
Alguns de meus clientes
Minha experiência antes da WbD
Meus pontos-chave de conselho aos líderes da receita
- Faça tudo sobre seu cliente, não sobre você. Centrado no cliente, ganha a maior parte do tempo centrado nas vendas.
- Meça o que você espera melhorar e você o fará. Não medi-lo e raramente melhorará.
- Melhorias incrementais na retenção e expansão pagarão enormes dividendos em sua receita recorrente.
Meu exemplo Entregas
Livro de viagem do cliente
Este caderno transformou o foco de meu cliente em si mesmo (uma jornada muito centrada nas vendas) para a jornada ideal que estabeleceria seus clientes para o sucesso (uma jornada centrada no cliente) e que resultaria em maior retenção e expansão.
Org Design
O redesenho da organização de Sucesso do Cliente deste cliente focalizou os recursos certos nos momentos-chave que são importantes para os clientes com um modo RACI claro. Além disso, forneceu uma estrutura orgânica segmentada que permitiu um toque alto, médio e baixo para obter o suporte de que necessitam de uma maneira econômica.
Livro de Brincadeiras Onboarding
Esta cartilha proporcionou ações passo-a-passo para uma transferência bem definida de vendas para a CS, encurtou o tempo do cliente para a First Value, proporcionou um caminho sólido para a adoção e utilização. As chamadas por segmento do cliente permitem a personalização por equipe para conduzir ações importantes para seus clientes específicos. Modelos para Planos de Impacto Conjunto, Planos de Conta Estratégicos e Revisões Executivas de Negócios deram à equipe de CS uma orientação significativa no desenvolvimento de grandes ferramentas para impulsionar o sucesso do cliente.