Prepare seus clientes para o sucesso a longo prazo
Coloque seus clientes no caminho certo depois de ganhar seu compromisso, com um processo repetível que os leva rapidamente ao primeiro valor. Com o devido acompanhamento e adoção, o trabalho de base é então estabelecido para futura retenção e expansão.
Impacto que você está procurando:
- Transferência de vendas para a CS de forma consistente, para uma experiência positiva do cliente a cada vez
- Retenção e renovações facilmente seguras de cada CSM
- Os CSMs se sentem capacitados com ferramentas e recursos para lidar com os desafios comuns de bordo
Inclui
- Projetos personalizados para momentos-chave, como a Orquestração Comercial e o Kickoff Call
- Trigger Plays que fornecem instruções passo a passo para navegar em situações comuns do cliente, à medida que elas surgem
- Planos de sucesso e melhores práticas para definir seus primeiros momentos de valor, e a linha de tempo típica para um cliente chegar ao primeiro valor
Passos principais
01.
Reúna dados
Revisar o processo existente desde as vendas até o sucesso do cliente, e conduzir workshops colaborativos com sua equipe
02.
Definir o processo
Criar uma linha do tempo e um plano de impacto conjunto para os principais pontos de contato e atividades que precisam acontecer durante todo o Onboarding
03.
Desenho de jogos de gatilho e plantas
Fornecer instruções passo a passo para gerenciar através de riscos ou oportunidades comuns encontrados durante o ciclo de vida do cliente
04.
Ativar
Fornecer recomendações de melhores práticas sobre como aplicar os novos processos e recursos