Capacitar a gestão da linha de frente
Ensinar aos gerentes da linha de frente como criar uma cultura de coaching dentro de suas equipes, incluindo estratégias efetivas para reuniões de equipe, dramatizações e revisões de chamadas.
Impacto que você está procurando:
- Os gerentes de braço terão as ferramentas necessárias para serem eficazes
- Proporcionar consistência entre a administração e entre as equipes
- Assegurar que os gerentes estejam apoiando, encorajando e fazendo crescer suas equipes
Nosso Projeto de Livro de Brincadeiras de Gestão de Frontline inclui
- Estratégias de como realizar reuniões efetivas de 1:1s e de equipe
- Melhores práticas para dramatizações e revisões de chamadas
- Táticas para melhorar a capacidade da equipe de impactar positivamente os clientes
Passos chave para nosso Livro de Brincadeiras de Gerenciamento de Linha de Frontline
01.
Reúna dados
Rever os procedimentos existentes e realizar oficinas de colaboração com os gerentes da linha de frente para aprender sobre seus pontos de dor, desafios e dinâmicas de equipe
02.
Definir o processo
Criar um processo detalhado, com planos personalizados para garantir estratégias de gerenciamento consistentes em múltiplos cenários
03.
Validar o processo
Teste de pressão o processo com ciclos de revisão e leitura para todos os principais interessados
04.
Implementar
Fornecer recomendações de melhores práticas sobre como implementar a cartilha, incluindo um plano de 30/60/90 dias