Alguns de nossos Arquitetos de Receita de Sucesso de Clientes

Elizabeth Italiano

TORONTO, ONTARIO

Áreas de experiência: Diagnóstico GTM, Vendas de Playbooks, Sucesso do Cliente Playbooks, Org & Comp Design

David Ellin

ATLANTA, GA

Áreas de especialização: Estratégias de sucesso do cliente, projeto de org de sucesso do cliente, construção de relacionamentos de longo prazo com o cliente

Beth Yehaskel

AUSTIN, TEXAS

Áreas de especialização: Sucesso do cliente como centro de lucro, equipes de escalonamento, projeto de org de sucesso do cliente, moções de renovação e expansão

Nick Thomas

CHICAGO, IL

Áreas de especialização: Estratégia de sucesso do cliente GTM, sucesso do cliente / operações de receita, arquitetura de sistema / ferramenta, operações comerciais

Princípios-chave para o programa de sucesso de nosso cliente

Encontre a oportunidade inexplorada

A maior parte do valor da vida útil do cliente vem após a venda inicial; estruture sua equipe de CS de forma que você possa realmente apoiar e nutrir esta fonte de crescimento

O sucesso do cliente é uma habilidade

A CS não se trata apenas de gerenciar uma lista de contas. É um verdadeiro ofício para entender e se comunicar com os clientes.

Habilidades precisam ser aprendidas, e cultivadas

Ajude seus CSMs e Gerentes de Conta a serem bem sucedidos; o treinamento CS e o desenho de processos é um investimento na carreira de sua equipe, assim como de seus clientes.

A agitação é o resultado, não a causa

Muitas equipes da CS têm um foco de laser na rotatividade, o que resulta na tentativa de salvar clientes que já podem estar perdidos. Em vez disso, para o sucesso a longo prazo, inspecionar e identificar a causa raiz.

Pesquisas & Insights