Serviços de sucesso para o cliente
Livro de Brincadeiras Onboarding & Adoção
Prepare seus clientes para o sucesso a longo prazo
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Livro de jogos Impacto & Retenção
Trazer o máximo valor a cada interação com o cliente
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Livro de jogos de expansão e crescimento
Identificar e assegurar oportunidades de expansão e crescimento
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Diagnóstico Pré-Playbook
Otimize seu processo de vendas para interações mais impactantes com os clientes
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GTM Estratégia & Diagnóstico
Identificar áreas de melhoria em seu GTM para alcançar e exceder suas metas de receita
Saiba maisResultados de Consultoria de Sucesso do Cliente
Alguns de nossos Arquitetos de Receita de Sucesso de Clientes
David Ellin
Áreas de especialização: Estratégias de sucesso do cliente, projeto de org de sucesso do cliente, construção de relacionamentos de longo prazo com o cliente
Beth Yehaskel
Áreas de especialização: Sucesso do cliente como centro de lucro, equipes de escalonamento, projeto de org de sucesso do cliente, moções de renovação e expansão
Nick Thomas
Áreas de especialização: Estratégia de sucesso do cliente GTM, sucesso do cliente / operações de receita, arquitetura de sistema / ferramenta, operações comerciais
Princípios-chave para o programa de sucesso de nosso cliente
Encontre a oportunidade inexplorada
A maior parte do valor da vida útil do cliente vem após a venda inicial; estruture sua equipe de CS de forma que você possa realmente apoiar e nutrir esta fonte de crescimento
O sucesso do cliente é uma habilidade
A CS não se trata apenas de gerenciar uma lista de contas. É um verdadeiro ofício para entender e se comunicar com os clientes.
Habilidades precisam ser aprendidas, e cultivadas
Ajude seus CSMs e Gerentes de Conta a serem bem sucedidos; o treinamento CS e o desenho de processos é um investimento na carreira de sua equipe, assim como de seus clientes.
A agitação é o resultado, não a causa
Muitas equipes da CS têm um foco de laser na rotatividade, o que resulta na tentativa de salvar clientes que já podem estar perdidos. Em vez disso, para o sucesso a longo prazo, inspecionar e identificar a causa raiz.
Pesquisas & Insights
O modelo de dados
O funil bowtie deriva do tradicional funil deitado de lado, com o novo funil como uma imagem de espelho. As fases do novo funil incluem a manutenção do impacto, um fluxo de receita recorrente e o valor da vida útil do cliente.
A estrutura do SPICED
A estrutura centrada no cliente que foi construída propositadamente para receitas recorrentes.
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Contando histórias de impacto
Como contar histórias significativas e relevantes de clientes.
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