Sobre o Curso
Aprenda as habilidades necessárias para trazer impacto recorrente a seus clientes a cada interação, resultando em receita recorrente para seu negócio. Entenda os momentos-chave que são importantes em toda a jornada do cliente, como aplicar princípios centrados no cliente em cada fase, e como crescer e expandir suas contas de clientes.
Ao final do curso, você estará bem equipado para administrar e aumentar proativamente suas contas.
O melhor para:
- CSMs e Gerentes de Conta que são responsáveis pela gestão da conta do cliente e pelo crescimento da conta
Formato do curso:
- 8 horas de instrução ao vivo; uma sessão de 2 horas a cada semana
- Entregue através de videoconferência Zoom
- Acesso exclusivo a projetos, vídeos e exercícios
- Certificação reconhecida pela indústria
- Número máximo de alunos: 25
Preço
US$1.500 por assento
ou entre em contato conosco para um curso particular para sua equipe
Pré-requisitos
Nenhuma.
Curriculum
Os alunos se envolvem com seu treinador certificado em um formato de aprendizagem experimental, com 8 horas de instrução ao vivo, incluindo jogos de papéis, rupturas e estruturas de receita recorrentes aplicadas a situações do mundo real. Cada aluno recebe acesso à nossa plataforma de gestão de aprendizagem para reforço do conceito através de vídeos e estruturas.
O método SaaS para o sucesso do cliente
O método SaaS para o sucesso do cliente
Objetivo de aprendizado: Explorar como as vendas mudaram e os momentos que importam na jornada do cliente, incluindo o Primeiro Valor e o Valor Total.
Diagnóstico em toda a viagem do cliente
Objetivo de aprendizado: Descobrir como falar a mesma língua em toda a organização (no que diz respeito ao sucesso do cliente) e resumir as oportunidades através da estrutura de diagnóstico, SPICED.
A Ciência da Comunicação Eficaz
Objetivo de aprendizado: Interações: Ilustrar a comunicação efetiva com os clientes com base no tom, escuta ativa e técnicas que abrem uma conversa.
Impacto
A estrutura das chamadas dos clientes executivos
Objetivo de aprendizado: Identificar como efetivamente abrir chamadas para captar a atenção e preparar o cenário para uma reunião produtiva, aumentando o impacto e a presença executiva do CSM.
Como fazer grandes perguntas
Objetivo de aprendizado: Demonstrar como elaborar e fazer perguntas para ajudar os clientes a articular o impacto desejado. Explorar técnicas sobre como "ir mais fundo" e navegar em respostas inesperadas.
Primeiro Valor & Chegar ao Impacto
Objetivo de aprendizado: Orquestrar um plano para tornar seus clientes bem-sucedidos alinhando seus objetivos com uma linha de tempo para atingir o impacto desejado.
Narração de histórias e análise de impacto
Liderando as Revisões de Impacto Forte
Objetivo de aprendizado: Conduzir revisões executivas de negócios com as partes interessadas ao longo de sua jornada de clientes para descobrir oportunidades de
mais impacto.
Como compartilhar uma narrativa convincente
Objetivo de aprendizado: Compartilhar histórias para influenciar os clientes e ajudá-los a enxergar novas oportunidades de impacto, sem a necessidade de lançar.
Expandindo a Parceria
Conversas Difíceis
Objetivo de aprendizado: Equilibrar empatia com ação para transformar conversas negativas em algo produtivo para aprofundar a relação com o cliente.
Gerenciando os jogos de salvamento com base nos eventos do Trigger
Objetivo de aprendizado: Aplicar um Save Play com base em um evento ou conversa desencadeada que possa colocar em risco o relacionamento com o cliente.
Envolvendo os tomadores de decisão
Objetivo de aprendizado: Identificar como superar bloqueios e aprofundar as relações com as partes interessadas e executivos para fazer crescer a parceria.
Reforço contínuo
Obtenha o maior ROI possível em seu investimento em treinamento com o Skills Coaching adicional. As sessões bissemanais ao vivo ajudarão seus representantes a dominar verdadeiramente as habilidades aprendidas neste curso e criar uma mudança de comportamento que se mantém usando a prática prática e o coaching ativo através de cenários e negócios reais com clientes.
As habilidades específicas abordadas para reforçar os conceitos-chave neste curso incluem:
- Fazendo perguntas ao SPICED
- Conversas Difíceis
- Transferências internas
- Revisões de negócios
- Disparadores
- Reuniões de pontapé de saída
Formato do Curso de Aprendizagem Combinada WbD
| Preparatório do curso | - | Assista ao vídeo de introdução do instrutor | - | LMS login e trabalho preparatório 30-45 min | - |
| Semana 1 | - | Sessão ao vivo 2 horas | - | Preparação para o aprendizado on-line 30-45 min | - |
| Semana 2 | - | Sessão ao vivo 2 horas | - | Preparação para o aprendizado on-line 30-45 min | - |
| Semana 3 | - | Sessão ao vivo 2 horas | - | Preparação para o aprendizado on-line 30-45 min | - |
| Semana 4 | - | Sessão ao vivo 2 horas | - | Exame de certificação aprox. 60 min | - |
Principais habilidades ensinadas neste curso
A Estrutura de Chamada ACE
Compartilhando histórias convincentes
Liderando as Revisões de Impacto Forte
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Levado por funcionários em
Treinado neste curso até o momento
O que dizem nossos alunos
Os treinadores são incríveis, assim como a própria plataforma. A primeira coisa que eles ensinam é como as pessoas aprendem - então eles mostram como utilizaremos esse conhecimento para tornar nosso tempo de treinamento em conjunto mais impactante. O processo deles expõe você às informações várias vezes e de várias maneiras (ler, assistir, falar). As garantias fornecidas também são úteis para nos referirmos a elas.
Alee Hess
Executivo Sênior de Contas Mid-Market | Levelet
NEW ORLEANS, LAFoi ótimo atualizar alguns conhecimentos de prática de vendas e aprender novas maneiras de como minha contribuição pode impactar as decisões de meus clientes e o sucesso futuro. Eu sempre amo os cursos da WBD, eles são interativos e às vezes até o colocam na hora, mas eu acho que é a melhor maneira de realmente me pressionar para tentar algo que eu normalmente não faria.
Chiara Rizzo
Gerente de Contas | FreeAgent EDIMBURGO, ESCÓCIAFiz uma série de cursos de vendas. Eles começam a sangrar juntos, mas a WBD é a abordagem mais interativa e multimídia que eu já vi. É interativa, dinâmica e tem uma ótima equipe que enquadra as coisas de uma maneira fácil de digerir.
Dan Stover
Gerente de Sucesso do Cliente | ID.me CHICAGO, ILDesde o dia seguinte à minha primeira sessão Winning by Design, comecei a colocar em meu trabalho diário as dicas muito úteis e a criar pensamentos que este curso me deu. Agora sinto que estou mais no controle do relacionamento com meus clientes e tenho mais "armas" para escapar eficientemente de situações desconfortáveis.
Marco Salerno
Gerente de Sucesso do Cliente Principal | Talkwalker MILÃO, ITÁLIAOs Gerentes de Sucesso do Cliente de minha equipe estão mais confiantes nas ligações dos clientes, especialmente quando se trata de lidar com conversas e negociações difíceis. Isso também nos dá algumas boas idéias para a melhoria de nossos processos.
Emilie Dubau
Diretor Global de Sucesso do Cliente | Sana Commerce ROTTERDAM, PAÍSES BAIXOSCertificação
Ao passar no exame ao final do curso, você receberá a seguinte certificação, reconhecida pela indústria, que você pode colocar em seu perfil no LinkedIn.
Treinamento para 8 ou mais pessoas?
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