Sobre o Curso
Equipe-se com uma estrutura para o crescimento do cliente, firmemente ligada ao abrangente Modelo Operacional CS que oferece às equipes melhores práticas comprovadas para o planejamento de crescimento, expansão de contas e garantia de negócios.
O melhor para:
- Gerentes de Conta (AMs) e/ou Gerentes de Sucesso de Clientes (CSMs) responsáveis pela renovação, expansão e crescimento de clientes usando habilidades centradas no cliente e baseadas em sistemas
Formato do curso:
- 8 horas de instrução ao vivo; uma sessão de 2 horas a cada semana
- Entregue através de videoconferência Zoom
- Acesso exclusivo a projetos, vídeos e exercícios
- Certificação reconhecida pela indústria
- Número máximo de alunos: 25
Preço
$2.500 por assento
ou entre em contato conosco para um curso particular para sua equipe
Pré-requisitos
Nenhuma.
Curriculum
Os alunos se envolvem com seu treinador certificado em um formato de aprendizagem experimental, com 8 horas de instrução ao vivo, incluindo jogos de papéis, rupturas e estruturas de receita recorrentes aplicadas a situações do mundo real. Cada aluno recebe acesso à nossa plataforma de gestão de aprendizagem para reforço do conceito através de vídeos e estruturas.
Modelo operacional para o sucesso do cliente
Modelo operacional para o sucesso do cliente
Objetivo de aprendizado: Explorar como todas as fases da jornada do cliente se conectam e influenciam umas às outras para ter impacto nos resultados da renovação e expansão. Usar esta visão holística para alavancar momentos-chave para conduzir o sucesso a longo prazo utilizando o SPICED.
Descobrindo as Oportunidades de Expansão
Objetivo de aprendizado: Aprender como efetivamente fazer perguntas focadas no cliente durante toda a jornada do cliente para manter as percepções da conta atualizadas, emergir quaisquer riscos para a conta e iluminar oportunidades de expansão que antes eram desconhecidas.
Planejamento estratégico para o crescimento
Planejamento Estratégico e Colaboração
Objetivo de aprendizado: Identificar e alavancar informações-chave e contribuições de toda a jornada do cliente e outras funções voltadas para o cliente para construir uma estratégia eficaz de renovação e crescimento que proporcione o máximo impacto para seus clientes E sua empresa.
Gerenciando um Ciclo de Renovação Eficaz
Objetivo de aprendizado: Ganhe a renovação assegurando que os clientes estejam cientes do impacto que já alcançaram, aprenda como você pode ajudá-los a alcançar novos objetivos e demonstre porque sua solução é indispensável. Aplique jogos de gatilho para superar objeções e assegurar a renovação.
Expansão
Como Superfície e Segurança das Expansões
Objetivo de aprendizado: Mergulhar profundamente nas formas como você pode emergir oportunidades de expansão, incluindo upsells e cross-sells. Utilizar análise estratégica do espaço em branco e planejamento de contas para levar essas oportunidades a um fechamento bem sucedido. Aplicar técnicas específicas para lidar com as objeções dos clientes.
Construção e aprofundamento das relações executivas
Objetivo de aprendizado: Aprender como construir relações executivas fortes desde o início, desbloquear gatekeepers e aprofundar as relações com as partes interessadas e executivos durante todas as etapas da parceria.
Garantindo o acordo
Comércio vs. Negociar
Objetivo de aprendizado: Entender como navegar efetivamente em acordos de renovação e expansão, focando nos objetivos priorizados do cliente, criando um equilíbrio "give/get", e encontrando soluções vantajosas para todos.
Como compartilhar uma história convincente
Objetivo de aprendizado: Usar o poder de contar histórias para construir relacionamentos e ilustrar o impacto de sua solução sobre os negócios do cliente. Impulsionar oportunidades de renovação e expansão para fechar - sem "pitching" ou confiando apenas em características e funcionalidade.
Reforço contínuo
Obtenha o maior ROI possível em seu investimento em treinamento com o Skills Coaching adicional. As sessões bissemanais ao vivo ajudarão seus representantes a dominar verdadeiramente as habilidades aprendidas neste curso e criar uma mudança de comportamento que se mantém usando a prática prática e o coaching ativo através de cenários e negócios reais com clientes.
As habilidades específicas abordadas para reforçar os conceitos-chave neste curso incluem:
- Fazendo perguntas ao SPICED
- Conversas Difíceis
- Transferências internas
- Revisões de negócios
- Disparadores
- Reuniões de pontapé de saída
Formato do Curso de Aprendizagem Combinada WbD
| Preparatório do curso | - | Assista ao vídeo de introdução do instrutor | - | LMS login e trabalho preparatório 30-45 min | - |
| Semana 1 | - | Sessão ao vivo 2 horas | - | Preparação para o aprendizado on-line 30-45 min | - |
| Semana 2 | - | Sessão ao vivo 2 horas | - | Preparação para o aprendizado on-line 30-45 min | - |
| Semana 3 | - | Sessão ao vivo 2 horas | - | Preparação para o aprendizado on-line 30-45 min | - |
| Semana 4 | - | Sessão ao vivo 2 horas | - | Exame de certificação aprox. 60 min | - |
Principais habilidades ensinadas neste curso
O modelo operacional de sucesso do cliente
Fazendo boas perguntas aos riscos de superfície
Garantindo a Expansão
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Treinado neste curso até o momento
O que dizem nossos alunos
O Winning by Design ofereceu um treinamento fantástico de CS, abordando tanto a ciência quanto a arte do Sucesso do Cliente. Eles cobriram algumas metodologias-chave, bem como algumas das habilidades mais suaves associadas à entrega de valor a nossos clientes.
Stephen Gordon
Sucesso do cliente | SmartRecruiters
GLASGOW, ESCÓCIAVencer por projeto reintroduziu certos processos que não são comumente usados, mas que deveriam ser. Eles nos lembraram de manter a simplicidade e nos deram grandes meios para ajudar a melhorar a comunicação com nossas equipes.
Desiree Alfieri
Gerente, Sucesso do Cliente | Talkwalker NOVA YORK, NYA energia e o entusiasmo do treinador foi incrível. Uma verdadeira especialista em sua área e extremamente hábil em ministrar um curso de treinamento envolvente e relevante. O conteúdo foi escrito a partir de uma perspectiva de sucesso do cliente e foi perfeito para os desafios de nossas equipes.
Kevin Wright
Gerente Sênior, Sucesso do Cliente | Adobe Commerce LONDRES, INGLATERRAComecei agora um novo trabalho como Gerente de Sucesso de Clientes Empresariais. Este curso me deu grandes insights sobre o mundo do SaaS (vindo de uma indústria muito diferente). Embora a estrutura seja minha natureza - a WbD me deu algumas ferramentas adicionais valiosas para apoiar a estrutura das reuniões com meus clientes.
Britta Buchholz-Kok
Gerente de Sucesso de Clientes Empresariais | Sana Commerce ROTTERDAM, PAÍSES BAIXOSCurso perfeito para aqueles que buscam melhoria contínua e estratégias práticas para o dia a dia com o cliente. Todas as aulas foram práticas e facilmente aplicadas no dia-a-dia. Tivemos ótimos resultados.
Amanda Nascimento
Gerente de Crescimento de Contas | Pipefy RIO DE JANIERO, BRASILCertificação
Ao passar no exame ao final do curso, você receberá a seguinte certificação, reconhecida pela indústria, que você pode colocar em seu perfil no LinkedIn.
Treinamento para 8 ou mais pessoas?
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