Impulsionando mais crescimento a partir da CS
A maioria das equipes SaaS estão maniacamente focadas em novos logotipos, enquanto ignoram os enormes lucros inexplorados que estão ali mesmo na base de clientes existentes. A maioria das equipes de Sucesso do Cliente mal estão raspando, sem estrutura ou estruturas comprovadas para amarrá-los junto com as atividades de vendas e marketing no lado esquerdo do laço.
Com um modelo operacional coeso, as equipes da CS podem finalmente atingir seu potencial de impulsionar o crescimento sustentável e lucrar com a base de clientes existente.
Veja e baixe os recursos abaixo; eles estão disponíveis para que todas as equipes de CS possam impulsionar um crescimento mais sustentável a partir de seus clientes atuais.
O Modelo Operacional de Sucesso do Cliente (CS-OM) preenche a lacuna na metodologia específica do CS com o seguinte:
Uma linguagem comum
uma metodologia consistente que funciona em todas as equipes e funções, com todos usando a mesma linguagem, definição, termos.
Um modelo de dados padronizado
Os dados são rastreados e coletados da mesma forma de departamento para departamento, com métricas acordadas que apontam todos os departamentos para o mesmo objetivo, com insights compartilhados.r.
Interoperabilidade
A capacidade das equipes de Marketing, Vendas e CS que operam em alta velocidade (clássico em SaaS) de trabalharem juntas em velocidade, para um crescimento sustentável a um custo mais baixo.
ELEMENTOS CORE: Quatro elementos centrais são enfiados em toda a jornada do cliente.
MÉTRICOS: Três tipos de métricas: métrica de volume, métrica de conversão e métrica de desempenho.
A BORDO: Moções e projetos específicos para guiar o sucesso na etapa de Onboarding.
ADOÇÃO: As ações cruciais para se acertar na fase de Adoção.
EXPANSÃO: Planos para expandir os clientes existentes para impulsionar o crescimento sustentável.
HABILIDADES: Como desenvolver e implementar as habilidades-chave em cada etapa da jornada do cliente.
Cursos disponíveis
Sucesso do cliente para o impacto
A grande maioria do valor vitalício de um cliente é obtida após a venda inicial, quando a CSM assume a relação; gerenciar com sucesso essas relações com o cliente é muito mais do que simplesmente processar sua renovação a cada ano.
Gestão de contas para o crescimento
Expandir as contas dos clientes construindo habilidades eficazes de expansão de contas, incluindo a descoberta de oportunidades, planejamento estratégico e construção e aprofundamento de relacionamentos.