A maioria das equipes SaaS estão maniacamente focadas em novos logotipos, enquanto ignoram os enormes lucros inexplorados que estão ali mesmo na base de clientes existentes. A maioria das equipes de Sucesso do Cliente mal estão raspando, sem estrutura ou estruturas comprovadas para amarrá-los junto com as atividades de vendas e marketing no lado esquerdo do laço.

Com um modelo operacional coeso, as equipes da CS podem finalmente atingir seu potencial de impulsionar o crescimento sustentável e lucrar com a base de clientes existente.

 

O Modelo Operacional de Sucesso do Cliente (CS-OM) preenche a lacuna na metodologia específica do CS com o seguinte:

1) Uma linguagem comum: uma metodologia consistente que funciona em todas as equipes e funções, com todos usando a mesma linguagem, definição, termos.

2) Um modelo de dados padronizado: Dados rastreados e coletados da mesma forma de departamento para departamento, com métricas acordadas que apontam todos os departamentos para o mesmo objetivo, com insights compartilhados.

3) Interoperabilidade: A capacidade das equipes de Marketing, Vendas e CS que operam em alta velocidade (clássico em SaaS) de trabalharem juntas em velocidade, para um crescimento sustentável a um custo mais baixo.

Incluído aqui como fonte aberta para todos está a visão geral da CS-OM, os componentes centrais e as estruturas, e a estrutura introdutória para cada uma das três etapas do lado direito do laço de proa: Onboarding, Adoção e Expansão.

Para o conjunto completo de estruturas e assistência sobre como implementar este modelo com sua própria equipe, entre em contato conosco.