Finalmente, conectando a função CS ao resto da equipe da Receita

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A função de Vendas não tem falta de metodologias para escolher (MEDDIC, BANT, ANUM, etc.); muitas estão presentes há décadas.

Mas e a CS? A função de CS em toda a indústria SaaS tem faltado em estruturas comprovadas e confiáveis e orientação para ajudá-los a ter sucesso.

A CS também sofreu por não estar ligada às estruturas e formas de trabalho que seus colegas de vendas e marketing estão usando, levando a uma comunicação deficiente, falta de falar a mesma língua e uma experiência ruim à medida que se movem na jornada do cliente.

Para preencher esta lacuna, estamos lançando o novíssimo Modelo Operacional de Sucesso do Cliente (CS-OM) como fonte aberta, para ajudar as equipes CS a finalmente se conectarem com o resto da equipe da Receita, e alcançarem seu potencial de impulsionar um crescimento muito mais sustentável e lucro a partir da base de clientes existente.

O que iremos cobrir na CS-OM:

Visão geral do Modelo Operacional, e como ele se sincroniza estreitamente com as moções de desenvolvimento e vendas de chumbo
Novas plantas para cada um dos momentos chave em Onboarding, Adoção e Expansão
Como seus CSMs e AMs podem usar estas instruções passo-a-passo para guiá-los em suas reuniões com clientes
Como a CS e os líderes de receita podem entrar em sincronia para impulsionar mais crescimento em toda a base de clientes existente