É finalmente o ano do Sucesso do Cliente...

Esta oficina é a melhor para:

Chefes da Receita Federal
VPs / Diretores de Sucesso do Cliente

As vendas são normalmente vistas como o "herói", onde se espera que elas tirem uma empresa de um ponto difícil, com um foco maníaco na caça de novos negócios durante um mercado difícil.

Mas este é um momento diferente.

As empresas estão descobrindo que não podem "vender sua saída" do problema, que os orçamentos em perspectiva estão apertando e que as campanhas de marketing não estão capturando a demanda como costumavam fazer.

Nosso conselho é ver o que muitas empresas talvez não tenham visto antes:

A melhor maneira de descobrir mais impacto é com seus clientes atuais.

Na maioria das empresas, a CS ainda não chegou perto de atingir seu potencial máximo, de impulsionar o máximo impacto para os clientes existentes e, portanto, trazer muito mais receita do que antes.

Esta oficina vai investigar como as equipes de CS podem fazer isso.

Coisas que você vai aprender:

As habilidades mais frequentemente negligenciadas que os CSMs precisam ser treinadas, a fim de causar um impacto recorrente para seus clientes
Onde no processo o "upsell" realmente começa, e como treinar os CSMs para administrar isto
Como sincronizar sua equipe de CS em uma linguagem comum com as vendas, para uma entrega mais suave e uma melhor experiência do cliente
Como vocês, como líderes, podem extrair as idéias que precisam ouvir de seus clientes atuais sobre seus verdadeiros problemas e pontos de dor