Acelerando o crescimento através da centralidade do cliente

Situação

A Addepar estava experimentando uma trajetória de crescimento impressionante de 30-40% de crescimento ano após ano; a empresa tem um forte mercado de produtos que se encaixa com uma rotatividade quase zero. David Obrand, recentemente nomeado Presidente da Addepar, teve a visão de unificar a equipe GTM em torno de uma mentalidade centrada no cliente; definir um modelo unificado baseado em contas para que todas as equipes de receita abordassem seus clientes na administração de riqueza foi a chave para esta visão.

Dor

Após algumas tentativas de uma estratégia unificada baseada em contas no passado, a equipe ainda tinha lacunas significativas na verdadeira mudança para uma estratégia unificada de contas-alvo. A equipe precisava de um conteúdo rico e de insights sobre a conta em seu processo de marketing e de vendas para oferecer uma abordagem centrada no cliente e para ter conversas mais eficazes com suas principais contas.

Embora tivessem forte consciência de marca, ainda não estavam sendo incluídos no conjunto de considerações de muitas de suas contas alvo no processo de decisão de selecionar uma plataforma de gestão de riqueza.

Impacto

Após trabalhar com a WbD para desenvolver uma estratégia de segmentação de contas, David conseguiu ajudar as equipes de Vendas, Marketing e Sucesso do Cliente a se concentrarem nas contas mais adequadas que os ajudariam a atingir suas metas de crescimento.

Isto foi complementado com projetos chave de vendas para envolver os clientes em conversas mais relevantes, com pontos de contato efetivos e mensagens atualizadas centradas no cliente - em última análise, ajudando a equipe GTM a atrair, envolver e converter as pessoas-chave do comprador em suas contas alvo.