David Ellin
"Vous n'avez qu'une seule chance dans la vie pour y laisser votre marque." -Zac Brown
Amitiés, famille, voyages et jeux LEGO
Mes principaux domaines d'expertise
Certains de mes clients
Mon expérience avant la JMT
Mes principaux conseils aux responsables des revenus
- Faites en sorte que tout tourne autour de votre client, pas autour de vous. La plupart du temps, l'orientation client l'emporte sur l'orientation commerciale.
- Mesurez ce que vous espérez améliorer et vous y parviendrez. Si vous ne le mesurez pas, il ne s'améliorera que rarement.
- Les améliorations progressives en matière de fidélisation et d'expansion rapporteront d'énormes dividendes à vos revenus récurrents.
Mes exemples de livrables
Guide du parcours client
Ce livre de jeu a permis à mon client de se concentrer sur lui-même (un parcours très axé sur les ventes) et d'adopter le parcours idéal qui permettrait à ses clients de réussir (un parcours axé sur le client), ce qui se traduirait par une fidélisation et une expansion accrues.
Org Design
La refonte de l'organisation de la réussite client de ce client a permis de concentrer les bonnes ressources sur les moments clés qui comptent pour les clients, avec un mode RACI clair. En outre, elle a fourni une structure organisationnelle segmentée qui a permis aux clients de haut niveau, de niveau moyen et de bas niveau d'obtenir le soutien dont ils ont besoin de manière rentable.
Guide de l'intégration
Ce guide a fourni des actions étape par étape pour un transfert bien défini des ventes vers le CS, a réduit le temps nécessaire au client pour atteindre la première valeur et a fourni un chemin solide vers l'adoption et l'utilisation. Les rappels par segment de clientèle permettent aux équipes de personnaliser les actions importantes pour leurs clients spécifiques. Les modèles de plans d'impact conjoints, de plans de comptes stratégiques et d'examens exécutifs de l'activité ont fourni à l'équipe CS des indications importantes sur le développement d'excellents outils pour favoriser la réussite des clients.