Beth Yehaskel
"Ce n'est pas le critique qui compte, ce n'est pas l'homme qui fait remarquer comment l'homme fort trébuche, ou là où l'auteur des actions aurait pu mieux les faire. Le mérite revient à l'homme qui est réellement dans l'arène, dont le visage est marqué par la poussière, la sueur et le sang, qui se bat vaillamment, qui se trompe, qui échoue encore et encore, car il n'y a pas d'effort sans erreur et sans défaut..." - Théodore Roosevelt
J'aime parler de livres, de philosophie, d'expériences à l'étranger (j'ai été volontaire du Corps de la Paix dans les années 1990), et de loisirs comme l'écriture, les puzzles et le jardinage !
Mes principaux domaines d'expertise
Certains de mes clients
Mon expérience avant la JMT
Mes principaux conseils aux responsables des revenus
- Votre chemin vers la rentabilité passe par un mouvement stratégique et proactif d'après-vente axé sur la création d'un impact récurrent pour les clients, ce qui garantit la rétention et la croissance composée.
- Il est impératif de mettre en place des processus intelligents et de briser les silos organisationnels si vous souhaitez vous développer et changer d'échelle (en restant simple, mais en sachant que la simplicité n'est pas toujours facile !)
- L'expérience d'accueil des clients est souvent liée au taux d'attrition, à la fidélisation et à l'expansion. Il est donc essentiel de faire démarrer les nouveaux clients avec un processus d'accueil stratégique et réfléchi qui leur permet d'avoir un impact rapide et les prépare à un succès à long terme (bonus : si vos motions d'après-vente sont fortes, les renouvellements devraient ressembler à un non-événement).
Mes exemples de livrables
Guide de l'intégration
Ce livre de jeu définit une stratégie, des processus et des rôles clairs afin de s'assurer que les clients sont prêts pour un succès à long terme, en commençant par le transfert des ventes au service clientèle et en aboutissant à un objectif clairement défini qui signifie le passage de la phase d'accueil à la phase d'adoption et d'impact.
Guide de l'expansion et de la croissance
Ce manuel présente le processus et l'approche stratégique permettant de gérer efficacement l'expansion des ventes, en fonction de la fonction responsable de l'expansion au sein du compte client.
Guide de l'impact et de la rétention
Ce manuel propose une approche réfléchie de la gestion continue des clients après l'intégration, y compris la manière de gérer les risques et les opportunités qui peuvent apparaître au cours de la vie d'un compte.