Préparer vos clients à un succès à long terme
Mettez vos clients sur la bonne voie après avoir gagné leur engagement, grâce à un processus reproductible qui leur permet d'obtenir rapidement une première valeur. Grâce à un accueil et une adoption appropriés, les bases sont jetées pour une fidélisation et une expansion futures.
L'impact que vous recherchez :
- Exécution constante du transfert des ventes vers le service clientèle, pour une expérience client positive à chaque fois.
- Fidélisation et renouvellements facilement assurés par chaque CSM
- Les CSM disposent d'outils et de ressources leur permettant de relever les défis les plus courants en matière d'intégration.
Comprend
- Modèles personnalisés pour les moments clés, tels que l'orchestration des activités et l'appel de lancement.
- Des jeux de déclenchement qui fournissent des instructions détaillées pour faire face aux situations courantes des clients lorsqu'elles se présentent.
- Plans de réussite et meilleures pratiques pour définir les moments de première valeur, et le délai typique pour qu'un client atteigne la première valeur.
Étapes clés
01.
Recueillir des données
Examiner les processus existants, des ventes à l'accueil et à la réussite des clients, et organiser des ateliers de collaboration avec votre équipe.
02.
Définir le processus
Créez un calendrier et un plan d'impact conjoint pour les principaux points de contact et les activités qui doivent avoir lieu tout au long de l'intégration.
03.
Conception de jeux de déclenchement et de plans
Fournir des instructions détaillées pour gérer les risques et les opportunités courants rencontrés au cours du cycle de vie du client.
04.
Activez
Fournir des recommandations de meilleures pratiques sur la manière d'appliquer les nouveaux processus et ressources.