Renforcer la gestion de la ligne de front
Apprenez aux managers de première ligne à créer une culture de coaching au sein de leurs équipes, y compris des stratégies efficaces pour les réunions d'équipe, les jeux de rôle et les revues d'appels.
L'impact que vous recherchez :
- Armer les managers des outils dont ils ont besoin pour être efficaces
- Assurer la cohérence entre la direction et les équipes
- S'assurer que les managers soutiennent, encouragent et développent leurs équipes.
Notre conception du manuel de gestion de première ligne comprend
- Stratégies pour mener des entretiens individuels et des réunions d'équipe efficaces.
- Meilleures pratiques pour les jeux de rôle et les revues d'appels
- Tactiques pour améliorer la capacité de l'équipe à avoir un impact positif sur les clients
Étapes clés de notre manuel de gestion de première ligne
01.
Recueillir des données
Examiner les procédures existantes et organiser des ateliers de collaboration avec les responsables de première ligne pour connaître leurs difficultés, leurs défis et la dynamique de leur équipe.
02.
Définir le processus
Créer un processus détaillé, avec des plans personnalisés pour garantir des stratégies de gestion cohérentes dans plusieurs scénarios.
03.
Valider le processus
Testez le processus sous pression avec des cycles de révision et de lecture pour toutes les parties prenantes clés.
04.
Mettre en œuvre
Fournir des recommandations de meilleures pratiques sur la façon de mettre en œuvre le livre de jeu, y compris un plan à 30/60/90 jours.