Identifier et sécuriser les opportunités d'expansion et de croissance

La plupart des entreprises à revenus récurrents disposent d'un énorme potentiel de croissance inexploité, au sein même de leur base de clients existante. Développez des stratégies pour identifier et conclure l'expansion de ces opportunités, avec des conseils spécifiques que chaque CSM peut facilement mettre en œuvre sur chacun de ses comptes.

L'impact que vous recherchez :
  • Maximiser la croissance de la base de clients existants
  • Extensions facilement sécurisées de chaque CSM
  • Les CSM sont bien équipés pour transformer les clients mécontents en opportunités d'expansion.
  • Rôles et responsabilités bien définis pour la collaboration entre chaque fonction de revenu (succès du client, gestion des comptes, ventes).

Comprend

  • Des étapes et des critères spécifiques pour identifier les opportunités d'expansion, y compris un cadre personnalisé de planification des comptes.
  • Des conseils pour les CSM sur la manière d'avoir des conversations d'expansion à des moments clés du parcours client.
  • Des jeux de déclenchement qui fournissent des instructions détaillées pour faire face aux situations courantes des clients lorsqu'elles se présentent.

Étapes clés

01.

Recueillir des données

Examiner les meilleures pratiques en matière d'analyse proactive de l'espace blanc et de recherche d'opportunités de croissance au sein des comptes.

02.

Définir le processus

Identifier et définir les étapes internes d'une opération d'expansion, qu'elle soit rattachée à un cycle de renouvellement ou autonome.

03.

Conception de jeux de déclenchement et de plans

Fournir des instructions détaillées pour identifier le potentiel d'expansion, et des plans pour soutenir la planification des comptes et les mouvements d'expansion.

04.

Activez

Fournir des recommandations de meilleures pratiques sur la manière d'appliquer les nouveaux processus et ressources.

Prêt à se transformer ?

Notre objectif pour chaque client est de l'aider à atteindre une croissance durable de ses revenus récurrents.
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