Services de réussite des clients
Manuel d'intégration et d'adoption
Préparer vos clients à un succès à long terme
En savoir plus
Guide de l'impact et de la rétention
Apporter une valeur maximale à chaque interaction avec le client
En savoir plus
Guide de l'expansion et de la croissance
Identifier et sécuriser les opportunités d'expansion et de croissance
En savoir plus
Diagnostic pré-livre de jeu
Optimisez votre processus de vente pour des interactions plus efficaces avec les clients.
En savoir plus
Stratégie et diagnostic GTM
Identifier les points à améliorer dans votre GTM pour atteindre et dépasser vos objectifs de revenus.
En savoir plusRésultats des clients du conseil en matière de réussite des clients
Quelques-uns de nos Revenue Architects de la réussite client
David Ellin
Domaines d'expertise : Stratégies de réussite des clients, conception d'orgs de réussite des clients, établissement de relations à long terme avec les clients.
Beth Yehaskel
Domaines d'expertise : La réussite des clients en tant que centre de profit, la mise à l'échelle des équipes, la conception de l'organisation de la réussite des clients, les motions de renouvellement et d'expansion.
Nick Thomas
Domaines d'expertise : Stratégie GTM de succès client, succès client / opérations de revenus, architecture de systèmes / outils, opérations commerciales.
Principes clés de notre programme de réussite des clients
Trouver l'opportunité inexploitée
La majorité de la valeur de la vie d'un client provient de l'après-vente initiale ; structurez votre équipe CS de manière à pouvoir réellement soutenir et nourrir cette source de croissance.
La réussite client est une compétence
La gestion de la relation client ne consiste pas seulement à gérer une liste de comptes. C'est un véritable métier pour comprendre et communiquer avec les clients.
Les compétences doivent être acquises et entretenues.
Aidez vos CSM et Account Managers à réussir ; la formation CS et la conception des processus sont un investissement dans les carrières de votre équipe, ainsi que de vos clients.
La résiliation est le résultat, pas la cause
De nombreuses équipes CS se concentrent sur le désabonnement, ce qui les amène à essayer de sauver des clients qui sont peut-être déjà perdus. Au contraire, pour un succès à long terme, il faut inspecter et identifier la cause profonde.
Recherche et perspectives
Le modèle de données
L'entonnoir en forme de nœud papillon découle de l'entonnoir traditionnel couché sur le côté, avec le nouvel entonnoir comme image miroir. Les phases du nouvel entonnoir comprennent le maintien de l'impact, un flux de revenus récurrents et la valeur à vie du client.
Le cadre de SPICED
Le cadre centré sur le client qui a été conçu spécialement pour les revenus récurrents.
Lire la suite
Raconter des histoires percutantes
Comment raconter des histoires de clients significatives et pertinentes.
Lire la suite