À propos du cours

Apprenez les compétences nécessaires pour apporter un impact récurrent à vos clients à chaque interaction, ce qui se traduit par des revenus récurrents pour votre entreprise. Comprenez les moments clés qui comptent tout au long du parcours client, comment appliquer des principes centrés sur le client à chaque phase, et comment développer et élargir vos comptes clients.

À la fin du cours, vous serez bien équipé pour gérer et développer vos comptes de manière proactive.

Le meilleur pour :

  • Les CSM et les gestionnaires de compte qui sont responsables de la gestion des comptes clients et de la croissance des comptes.

Format du cours :

  • 8 heures de cours en direct ; une session de 2 heures par semaine
  • Livré par vidéoconférence Zoom
  • Accès exclusif aux plans, vidéos et exercices.
  • Certification reconnue par l'industrie
  • Nombre maximum d'apprenants : 25

Prix

1 500 $ par place
ou contactez-nous pour un cours privé pour votre équipe

Conditions préalables

Aucun.

Programme d'études

Les apprenants s'engagent avec leur formateur certifié dans un format d'apprentissage expérientiel, avec 8 heures de formation en direct comprenant des jeux de rôle, des séances de travail et des cadres de revenus récurrents appliqués à des situations réelles. Chaque apprenant reçoit un accès à notre plateforme de gestion de l'apprentissage pour le renforcement des concepts par le biais de vidéos et de cadres.

Une formation pour 8 personnes ou plus ?

Contactez-nous pour discuter des options de cours privés.

Semaine 1.

La méthode SaaS pour la réussite des clients

MODULE 1
La méthode SaaS pour la réussite des clients

Objectif d'apprentissage : Explorer comment la vente a changé et les moments qui comptent dans le parcours du client, y compris la première valeur et la valeur totale.

MODULE 2
Diagnostic tout au long du parcours client

Objectif d'apprentissage : Découvrez comment parler le même langage dans toute votre organisation (en ce qui concerne la réussite des clients) et résumer les opportunités grâce au cadre de diagnostic, SPICED.

MODULE 3
La science de la communication efficace

Objectif d'apprentissage : Interactions : Illustrer une communication efficace avec les clients basée sur le ton, l'écoute active et les techniques qui permettent d'ouvrir une conversation.

Semaine 2.

Impact

MODULE 4
La structure des appels des clients exécutifs

Objectif d'apprentissage : Identifier comment ouvrir efficacement les appels pour capter l'attention et préparer le terrain pour une réunion productive, en augmentant l'impact et la présence exécutive du CSM.

MODULE 5
Comment poser de bonnes questions

Objectif d'apprentissage : Démontrer comment élaborer et poser des questions pour aider les clients à formuler l'impact souhaité. Explorer les techniques permettant d'aller plus loin et de gérer les réponses inattendues.

MODULE 6
La première valeur et le passage à l'impact

Objectif d'apprentissage : Orchestrer un plan pour que vos clients réussissent en alignant leurs objectifs sur un calendrier pour obtenir l'impact souhaité.

Semaine 3.

Examen du storytelling et de l'impact

MODULE 7
Mener des examens à fort impact

Objectif d'apprentissage : Mener des Executive Business Reviews avec les parties prenantes tout au long de leur parcours client afin de découvrir les possibilités d'un impact plus important.
plus d'impact.

MODULE 8
Comment partager un récit convaincant

Objectif d'apprentissage : Partager des histoires pour influencer les clients et les aider à voir de nouvelles opportunités d'impact sans baratin.

Semaine 4.

Élargir le partenariat

MODULE 9
Conversations difficiles

Objectif d'apprentissage : Équilibrer l'empathie et l'action pour transformer les conversations négatives en quelque chose de productif afin d'approfondir la relation client.

MODULE 10
Gestion des sauvegardes en fonction des événements déclencheurs

Objectif d'apprentissage : Appliquer un Save Play basé sur un événement déclenché ou une conversation qui pourrait mettre en danger la relation client.

MODULE 11
Engager les décideurs

Objectif d'apprentissage : Identifier comment dépasser les blocages et approfondir les relations avec les parties prenantes et les dirigeants pour développer le partenariat.

Renforcement continu

Obtenez le meilleur retour sur investissement possible pour votre formation grâce au coaching des compétences supplémentaires. Les sessions bihebdomadaires en direct aideront vos représentants à maîtriser réellement les compétences acquises dans ce cours et à créer un changement de comportement durable grâce à des exercices pratiques et à un coaching actif dans le cadre de scénarios et de transactions réels avec les clients.

Les compétences spécifiques couvertes pour renforcer les concepts clés de ce cours incluent :

  • Poser des questions SPICED
  • Conversations difficiles
  • Transferts internes
  • Revues d'affaires
  • Les jeux de déclenchement
  • Réunions de lancement

Format du cours d'apprentissage mixte WbD

Préparation du cours- Regarder la vidéo de présentation du formateur - Connexion au LMS et travail préparatoire 30-45 min -
Semaine 1- Session en direct 2 heures - Préparation à l'apprentissage en ligne 30-45 min -
Semaine 2- Session en direct 2 heures - Préparation à l'apprentissage en ligne 30-45 min -
Semaine 3- Session en direct 2 heures - Préparation à l'apprentissage en ligne 30-45 min -
Semaine 4- Session en direct 2 heures - Examen de certification environ 60 minutes -
*Les certificats peuvent être ajoutés au profil Linkedin des apprenants. La fréquence des cours peut varier.

Compétences clés enseignées dans ce cours

Le cadre de l'appel ACE
Partager des histoires passionnantes
Mener des examens à fort impact

Voir ici pour le dernier calendrier des cours et pour s'inscrire.

Pris par les employés de

0

Formé sur ce cours à ce jour

Ce que disent nos apprenants

Évaluation

Lorsque vous réussirez l'examen à la fin du cours, vous recevrez la certification suivante , reconnue par le secteur, que vous pourrez afficher sur votre profil LinkedIn.

Formateurs certifiés pour ce cours

Alia Pirani

TORONTO

Selena Rice

TORONTO

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