À propos du cours
Apprenez les compétences nécessaires pour apporter un impact récurrent à vos clients à chaque interaction, ce qui se traduit par des revenus récurrents pour votre entreprise. Comprenez les moments clés qui comptent tout au long du parcours client, comment appliquer des principes centrés sur le client à chaque phase, et comment développer et élargir vos comptes clients.
À la fin du cours, vous serez bien équipé pour gérer et développer vos comptes de manière proactive.
Le meilleur pour :
- Les CSM et les gestionnaires de compte qui sont responsables de la gestion des comptes clients et de la croissance des comptes.
Format du cours :
- 8 heures de cours en direct ; une session de 2 heures par semaine
- Livré par vidéoconférence Zoom
- Accès exclusif aux plans, vidéos et exercices.
- Certification reconnue par l'industrie
- Nombre maximum d'apprenants : 25
Prix
1 500 $ par place
ou contactez-nous pour un cours privé pour votre équipe
Conditions préalables
Aucun.
Programme d'études
Les apprenants s'engagent avec leur formateur certifié dans un format d'apprentissage expérientiel, avec 8 heures de formation en direct comprenant des jeux de rôle, des séances de travail et des cadres de revenus récurrents appliqués à des situations réelles. Chaque apprenant reçoit un accès à notre plateforme de gestion de l'apprentissage pour le renforcement des concepts par le biais de vidéos et de cadres.
La méthode SaaS pour la réussite des clients
La méthode SaaS pour la réussite des clients
Objectif d'apprentissage : Explorer comment la vente a changé et les moments qui comptent dans le parcours du client, y compris la première valeur et la valeur totale.
Diagnostic tout au long du parcours client
Objectif d'apprentissage : Découvrez comment parler le même langage dans toute votre organisation (en ce qui concerne la réussite des clients) et résumer les opportunités grâce au cadre de diagnostic, SPICED.
La science de la communication efficace
Objectif d'apprentissage : Interactions : Illustrer une communication efficace avec les clients basée sur le ton, l'écoute active et les techniques qui permettent d'ouvrir une conversation.
Impact
La structure des appels des clients exécutifs
Objectif d'apprentissage : Identifier comment ouvrir efficacement les appels pour capter l'attention et préparer le terrain pour une réunion productive, en augmentant l'impact et la présence exécutive du CSM.
Comment poser de bonnes questions
Objectif d'apprentissage : Démontrer comment élaborer et poser des questions pour aider les clients à formuler l'impact souhaité. Explorer les techniques permettant d'aller plus loin et de gérer les réponses inattendues.
La première valeur et le passage à l'impact
Objectif d'apprentissage : Orchestrer un plan pour que vos clients réussissent en alignant leurs objectifs sur un calendrier pour obtenir l'impact souhaité.
Examen du storytelling et de l'impact
Mener des examens à fort impact
Objectif d'apprentissage : Mener des Executive Business Reviews avec les parties prenantes tout au long de leur parcours client afin de découvrir les possibilités d'un impact plus important.
plus d'impact.
Comment partager un récit convaincant
Objectif d'apprentissage : Partager des histoires pour influencer les clients et les aider à voir de nouvelles opportunités d'impact sans baratin.
Élargir le partenariat
Conversations difficiles
Objectif d'apprentissage : Équilibrer l'empathie et l'action pour transformer les conversations négatives en quelque chose de productif afin d'approfondir la relation client.
Gestion des sauvegardes en fonction des événements déclencheurs
Objectif d'apprentissage : Appliquer un Save Play basé sur un événement déclenché ou une conversation qui pourrait mettre en danger la relation client.
Engager les décideurs
Objectif d'apprentissage : Identifier comment dépasser les blocages et approfondir les relations avec les parties prenantes et les dirigeants pour développer le partenariat.
Renforcement continu
Obtenez le meilleur retour sur investissement possible pour votre formation grâce au coaching des compétences supplémentaires. Les sessions bihebdomadaires en direct aideront vos représentants à maîtriser réellement les compétences acquises dans ce cours et à créer un changement de comportement durable grâce à des exercices pratiques et à un coaching actif dans le cadre de scénarios et de transactions réels avec les clients.
Les compétences spécifiques couvertes pour renforcer les concepts clés de ce cours incluent :
- Poser des questions SPICED
- Conversations difficiles
- Transferts internes
- Revues d'affaires
- Les jeux de déclenchement
- Réunions de lancement
Format du cours d'apprentissage mixte WbD
| Préparation du cours | - | Regarder la vidéo de présentation du formateur | - | Connexion au LMS et travail préparatoire 30-45 min | - |
| Semaine 1 | - | Session en direct 2 heures | - | Préparation à l'apprentissage en ligne 30-45 min | - |
| Semaine 2 | - | Session en direct 2 heures | - | Préparation à l'apprentissage en ligne 30-45 min | - |
| Semaine 3 | - | Session en direct 2 heures | - | Préparation à l'apprentissage en ligne 30-45 min | - |
| Semaine 4 | - | Session en direct 2 heures | - | Examen de certification environ 60 minutes | - |
Compétences clés enseignées dans ce cours
Le cadre de l'appel ACE
Partager des histoires passionnantes
Mener des examens à fort impact
Voir ici pour le dernier calendrier des cours et pour s'inscrire.
Pris par les employés de
Formé sur ce cours à ce jour
Ce que disent nos apprenants
Les formateurs sont incroyables, tout comme la plateforme elle-même. La première chose qu'ils vous apprennent, c'est comment les gens apprennent - ensuite, ils vous montrent comment utiliser ces connaissances pour que le temps que nous passons ensemble à nous former ait plus d'impact. Leur processus vous expose à l'information plusieurs fois et de différentes manières (lire, regarder, parler). La documentation fournie est également utile pour s'y référer.
Alee Hess
Senior Mid-Market Account Executive | Levelset
NOUVELLE ORLEANS, LAC'était génial de rafraîchir certaines connaissances sur les pratiques de vente et d'apprendre de nouvelles façons dont ma contribution peut avoir un impact sur les décisions et le succès futur de mes clients. J'ai toujours aimé les cours de WBD, ils sont interactifs et vous mettent parfois dans l'embarras, mais je trouve que c'est le meilleur moyen de me pousser à essayer quelque chose que je ne ferais pas normalement.
Chiara Rizzo
Directeur de compte | FreeAgent EDINBURGH, ÉCOSSEJ'ai suivi un certain nombre de cours de vente. Ils commencent à se mélanger, mais WBD est l'approche la plus interactive et multimédia que j'ai vue. Elle est interactive, dynamique et dispose d'une équipe formidable qui présente les choses de manière à ce qu'elles soient faciles à assimiler.
Dan Stover
Responsable de la réussite des clients | ID.me CHICAGO, ILDepuis le lendemain de ma première session de Winning by Design, j'ai commencé à mettre en pratique dans mon travail quotidien les conseils très utiles et la pensée créatrice que ce cours m'a apportés. J'ai maintenant l'impression de mieux maîtriser la relation avec mes clients et j'ai plus d'"armes" pour me sortir efficacement de situations inconfortables.
Marco Salerno
Directeur principal de la réussite des clients | Talkwalker MILAN, ITALIELes Customer Success Managers de mon équipe sont plus confiants lors des appels clients, notamment lorsqu'il s'agit de gérer des conversations et des négociations difficiles. Cela nous donne également de bonnes idées pour l'amélioration de nos processus.
Emilie Dubau
Directeur mondial de la réussite des clients | Sana Commerce ROTTERDAM, PAYS-BASÉvaluation
Lorsque vous réussirez l'examen à la fin du cours, vous recevrez la certification suivante , reconnue par le secteur, que vous pourrez afficher sur votre profil LinkedIn.
Une formation pour 8 personnes ou plus ?
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