À propos du cours
Équipez-vous d'un cadre pour la croissance de la clientèle, étroitement lié au modèle opérationnel CS complet qui fournit aux équipes les meilleures pratiques éprouvées pour la planification de la croissance, l'expansion des comptes et l'obtention de contrats.
Le meilleur pour :
- Les gestionnaires de comptes (AM) et/ou les gestionnaires de la réussite des clients (CSM) sont responsables du renouvellement, de l'expansion et de la croissance des clients en utilisant des compétences centrées sur le client et basées sur les systèmes.
Format du cours :
- 8 heures de cours en direct ; une session de 2 heures par semaine
- Livré par vidéoconférence Zoom
- Accès exclusif aux plans, vidéos et exercices.
- Certification reconnue par l'industrie
- Nombre maximum d'apprenants : 25
Prix
2 500 $ par place
ou contactez-nous pour un cours privé pour votre équipe
Conditions préalables
Aucun.
Programme d'études
Les apprenants s'engagent avec leur formateur certifié dans un format d'apprentissage expérientiel, avec 8 heures de formation en direct comprenant des jeux de rôle, des séances de travail et des cadres de revenus récurrents appliqués à des situations réelles. Chaque apprenant reçoit un accès à notre plateforme de gestion de l'apprentissage pour le renforcement des concepts par le biais de vidéos et de cadres.
Modèle opérationnel pour la réussite des clients
Modèle opérationnel pour la réussite des clients
Objectif d'apprentissage : Explorer comment toutes les phases du parcours client se connectent et s'influencent mutuellement pour avoir un impact sur les résultats du renouvellement et de l'expansion. Utilisez cette vision holistique pour tirer parti des moments clés afin d'obtenir un succès à long terme en utilisant SPICED.
Découvrir les possibilités d'expansion
Objectif d'apprentissage : Apprenez à poser efficacement des questions axées sur le client tout au long de son parcours afin de maintenir à jour les informations sur le compte, de faire apparaître les risques pour le compte et de mettre en lumière des opportunités d'expansion qui étaient auparavant inconnues.
Planification stratégique de la croissance
Planification stratégique et collaboration
Objectif d'apprentissage : Identifier et exploiter les informations clés et les données provenant de l'ensemble du parcours client et des autres rôles en contact avec la clientèle pour élaborer une stratégie efficace de renouvellement et de croissance qui aura un impact maximal sur vos clients ET votre entreprise.
Gérer un cycle de renouvellement efficace
Objectif d'apprentissage : Obtenir le renouvellement en veillant à ce que les clients soient conscients de l'impact qu'ils ont déjà obtenu, apprennent comment vous pouvez les aider à atteindre de nouveaux objectifs et démontrent pourquoi votre solution est indispensable. Appliquer des jeux de déclenchement pour surmonter les objections et obtenir le renouvellement.
Expansion
Comment surfacer et sécuriser les expansions
Objectif d'apprentissage : Plonger dans les moyens d'identifier les opportunités d'expansion, y compris les ventes incitatives et les ventes croisées. Utilisez l'analyse stratégique de l'espace blanc et la planification des comptes pour mener à bien ces opportunités. Appliquer des techniques spécifiques pour traiter les objections des clients.
Construire et approfondir les relations avec les cadres
Objectif d'apprentissage : Apprenez à établir des relations solides avec les dirigeants dès le départ, à débloquer les obstacles et à approfondir les relations avec les parties prenantes et les dirigeants à toutes les étapes du partenariat.
Sécuriser l'accord
Échanger ou négocier
Objectif d'apprentissage : Comprendre comment naviguer efficacement dans les contrats de renouvellement et d'expansion en se concentrant sur les objectifs prioritaires du client, en créant un équilibre entre donner et recevoir et en trouvant des solutions gagnant-gagnant.
Comment partager une histoire convaincante
Objectif d'apprentissage : Utiliser le pouvoir de la narration pour établir des relations et illustrer l'impact de votre solution sur l'activité du client. Faites en sorte que les opportunités de renouvellement et d'expansion se concrétisent - sans faire de "pitch" ou en vous appuyant uniquement sur les caractéristiques et les fonctionnalités.
Renforcement continu
Obtenez le meilleur retour sur investissement possible pour votre formation grâce au coaching des compétences supplémentaires. Les sessions bihebdomadaires en direct aideront vos représentants à maîtriser réellement les compétences acquises dans ce cours et à créer un changement de comportement durable grâce à des exercices pratiques et à un coaching actif dans le cadre de scénarios et de transactions réels avec les clients.
Les compétences spécifiques couvertes pour renforcer les concepts clés de ce cours incluent :
- Poser des questions SPICED
- Conversations difficiles
- Transferts internes
- Revues d'affaires
- Les jeux de déclenchement
- Réunions de lancement
Format du cours d'apprentissage mixte WbD
| Préparation du cours | - | Regarder la vidéo de présentation du formateur | - | Connexion au LMS et travail préparatoire 30-45 min | - |
| Semaine 1 | - | Session en direct 2 heures | - | Préparation à l'apprentissage en ligne 30-45 min | - |
| Semaine 2 | - | Session en direct 2 heures | - | Préparation à l'apprentissage en ligne 30-45 min | - |
| Semaine 3 | - | Session en direct 2 heures | - | Préparation à l'apprentissage en ligne 30-45 min | - |
| Semaine 4 | - | Session en direct 2 heures | - | Examen de certification environ 60 minutes | - |
Compétences clés enseignées dans ce cours
Le modèle opérationnel de la réussite du client
Poser les bonnes questions pour faire apparaître les risques
Assurer l'expansion
Voir ici pour le dernier calendrier des cours et pour s'inscrire.
Pris par les employés de
Formé sur ce cours à ce jour
Ce que disent nos apprenants
Winning by Design a dispensé une fantastique formation CS portant à la fois sur la science et l'art de la réussite des clients. Elle a abordé certaines méthodologies clés ainsi que des compétences plus générales associées à la création de valeur pour nos clients.
Stephen Gordon
Customer Success | SmartRecruiters
GLASGOW, ÉCOSSEWinning by Design a réintroduit certains processus qui ne sont pas couramment utilisés mais qui devraient l'être. Ils nous ont rappelé qu'il fallait rester simple et nous ont donné d'excellents moyens d'améliorer la communication avec nos équipes.
Desiree Alfieri
Directeur, Succès Clientèle | Talkwalker NEW YORK, NYL'énergie et l'enthousiasme de la formatrice étaient incroyables. C'est une véritable experte dans son domaine et elle est extrêmement compétente pour dispenser une formation intéressante et pertinente. Le contenu a été rédigé dans une perspective de réussite du client et était parfait pour les défis de nos équipes.
Kevin Wright
Directeur principal, Succès de la clientèle | Adobe Commerce LONDON, ANGLETERREJe viens de commencer un nouvel emploi en tant que responsable de la réussite des clients d'entreprise. Ce cours m'a permis de mieux comprendre le monde du SaaS (je viens moi-même d'un secteur très différent). Même si la structure est dans ma nature, la JMT m'a donné des outils supplémentaires précieux pour soutenir la structure des réunions avec mes clients.
Britta Buchholz-Kok
Responsable de la réussite des clients d'entreprise | Sana Commerce ROTTERDAM, PAYS-BASCours parfait pour ceux qui recherchent une amélioration continue et des stratégies pratiques pour le quotidien avec le client. Toutes les leçons étaient pratiques et facilement applicables dans la vie de tous les jours. Nous avons obtenu d'excellents résultats.
Amanda Nascimento
Responsable de la croissance des comptes | Pipefy RIO DE JANIERO, BRÉSILÉvaluation
Lorsque vous réussirez l'examen à la fin du cours, vous recevrez la certification suivante , reconnue par le secteur, que vous pourrez afficher sur votre profil LinkedIn.
Une formation pour 8 personnes ou plus ?
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