Augmenter la croissance de CS
La plupart des équipes SaaS se concentrent sur les nouveaux logos, tout en ignorant les énormes profits inexploités qui se trouvent dans la base de clients existante. La plupart des équipes chargées de la réussite des clients s'en sortent à peine, sans structure ni cadre éprouvé pour les relier aux activités de vente et de marketing du côté gauche du nœud papillon.
Grâce à un modèle d'exploitation cohérent, les équipes CS peuvent enfin réaliser leur potentiel, à savoir générer une croissance et des bénéfices durables à partir de la base de clients existante.
Consultez et téléchargez les ressources ci-dessous ; elles sont à la disposition de toutes les équipes CS pour leur permettre de générer une croissance plus durable auprès de leurs clients existants.
Le modèle opérationnel pour la réussite des clients (CS-OM) comble les lacunes de la méthodologie spécifique à la réussite des clients grâce aux éléments suivants :
Un langage commun
une méthodologie cohérente qui fonctionne dans toutes les équipes et fonctions, où chacun utilise le même langage, la même définition, les mêmes termes.
Un modèle de données normalisé
Les données sont suivies et collectées de la même manière d'un département à l'autre, avec des paramètres convenus qui orientent tous les départements vers le même objectif, avec des idées partagées. r.
Interopérabilité
La capacité des équipes de marketing, de vente et de service après-vente qui fonctionnent à grande vitesse (classique dans le SaaS) à collaborer rapidement, pour une croissance durable à moindre coût.
ÉLÉMENTS DE BASE : Quatre éléments de base se retrouvent tout au long du parcours du client.
MÉTRIQUES : Trois types de métriques : métriques de volume, métriques de conversion et métriques de performance.
ONBOARDING : Des mouvements et des plans spécifiques pour vous guider vers la réussite de l'étape d'embarquement.
ADOPTION : Les actions cruciales à mener à bien lors de la phase d'adoption.
EXPANSION : Plans d'action pour développer les clients existants afin de favoriser une croissance durable.
COMPÉTENCES : Comment développer et mettre en œuvre les compétences clés à chaque étape du parcours client.
Cours disponibles
La réussite des clients pour l'impact
La grande majorité de la valeur à vie d'un client est gagnée après la vente initiale, lorsque le CSM prend en charge la relation ; gérer avec succès ces relations avec les clients est bien plus que de simplement traiter leur renouvellement chaque année.
Gestion des comptes pour la croissance
Développer les comptes clients en acquérant des compétences efficaces en matière d'expansion des comptes, y compris la découverte d'opportunités, la planification stratégique et l'établissement et l'approfondissement des relations.