Les clients interagissent avec plusieurs équipes et individus tout au long de leur parcours avec votre entreprise. Chaque fois qu'un client passe d'un contact à l'autre au sein de votre entreprise, il y a un risque : votre client aura-t-il la même expérience merveilleuse avec ces nouvelles personnes que celle qu'il a eue jusqu'à présent ? Ou va-t-il passer à travers les mailles du filet ? La mise en place d'un processus de transition interne entre vos équipes peut servir de passerelle pour garantir aux clients une expérience homogène et cohérente, quel que soit leur interlocuteur.

Ce plan montre comment utiliser le cadre SPICED à ces moments de transfert. En suivant ces étapes, vous vous assurez que le client vit une expérience fluide et cohérente tout au long de son parcours.

Identifier les moments critiques du transfert