La plupart des équipes SaaS se concentrent sur les nouveaux logos, tout en ignorant les énormes profits inexploités qui se trouvent dans la base de clients existante. La plupart des équipes chargées de la réussite des clients s'en sortent à peine, sans structure ni cadre éprouvé pour les relier aux activités de vente et de marketing du côté gauche du nœud papillon.
Grâce à un modèle d'exploitation cohérent, les équipes CS peuvent enfin réaliser leur potentiel, à savoir générer une croissance et des bénéfices durables à partir de la base de clients existante.
Le modèle opérationnel pour la réussite des clients (CS-OM ) comble les lacunes de la méthodologie spécifique à la réussite des clients grâce aux éléments suivants :
1) Un langage commun : une méthodologie cohérente qui fonctionne dans toutes les équipes et fonctions, tout le monde utilisant le même langage, la même définition, les mêmes termes.
2) Un modèle de données normalisé : Des données suivies et collectées de la même manière d'un service à l'autre, avec des paramètres convenus qui orientent tous les services vers le même objectif, avec des informations partagées.
3) Interopérabilité : La capacité des équipes de marketing, de vente et de service après-vente qui opèrent à grande vitesse (classique dans le SaaS) à travailler ensemble à grande vitesse, pour une croissance durable à moindre coût.
Vous trouverez ici, en tant que source ouverte à tous, la vue d'ensemble de CS-OM, les composants et les cadres de base, ainsi que le cadre d'introduction pour chacune des trois étapes du côté droit du nœud papillon : l'intégration, l'adoption et l'expansion.
Pour obtenir l'ensemble des cadres et une assistance sur la manière de mettre en œuvre ce modèle avec votre propre équipe, contactez-nous.