David Ellin
"Sólo tienes una oportunidad en la vida para dejar tu huella en ella" -Zac Brown
Amistades, familia, viajes y juegos de LEGO
Mis principales áreas de experiencia
Algunos de mis clientes
Mi experiencia antes de WbD
Mis principales consejos a los responsables de los ingresos
- Haz que todo gire en torno a tu cliente, no a ti. La mayoría de las veces, el enfoque en el cliente gana al enfoque en las ventas.
- Mida lo que espera mejorar y lo hará. No lo midas y raramente mejorará.
- Las mejoras incrementales en la retención y la expansión pagarán enormes dividendos en sus ingresos recurrentes.
Mi ejemplo de entrega
Libro de jugadas del viaje del cliente
Este libro de jugadas transformó el enfoque de mi cliente en sí mismo (un viaje muy centrado en las ventas) en el viaje ideal que prepararía a sus clientes para el éxito (un viaje centrado en el cliente) y que resultaría en una mayor retención y expansión.
Diseño orgánico
El rediseño de la organización de Éxito del Cliente de este cliente centró los recursos adecuados en los momentos clave que importan a los clientes con un modo RACI claro. Además, proporcionó una estructura orgánica segmentada que permitía que los clientes de alto, medio y bajo contacto obtuvieran el apoyo que necesitaban de forma rentable.
Libro de jugadas de la incorporación
Este libro de jugadas proporcionó acciones paso a paso para un traspaso bien definido de las ventas al SC, acortó el tiempo del cliente hacia el Primer Valor y proporcionó un camino sólido hacia la adopción y utilización. Las llamadas por segmento de clientes permiten la personalización por parte del equipo para impulsar acciones importantes para sus clientes específicos. Las plantillas para los Planes de Impacto Conjunto, los Planes de Cuentas Estratégicas y las Revisiones Ejecutivas del Negocio proporcionaron al equipo de CS una importante orientación para desarrollar grandes herramientas que impulsen el éxito del cliente.