Prepare a sus clientes para el éxito a largo plazo
Ponga a sus clientes en el camino correcto después de ganarse su compromiso, con un proceso repetible que los lleve rápidamente al primer valor. Con la incorporación y la adopción adecuadas, se sientan las bases para la retención y la expansión futuras.
El impacto que buscas:
- Realización sistemática del traspaso de las ventas al servicio de atención al cliente, para que la experiencia del cliente sea siempre positiva.
- Se asegura fácilmente la retención y las renovaciones de cada MCS
- Los MCS se sienten capacitados con herramientas y recursos para manejar los desafíos comunes de la incorporación
Incluye
- Planes personalizados para los momentos clave, como la orquestación empresarial y la llamada inicial
- Activar juegos que proporcionen instrucciones paso a paso para navegar por las situaciones más comunes de los clientes a medida que van surgiendo
- Planes de éxito y mejores prácticas para definir los primeros momentos de valor, y la línea de tiempo típica para que un cliente llegue al primer valor
Pasos clave
01.
Reunir datos
Revisar los procesos existentes, desde las ventas hasta la incorporación y el éxito de los clientes, y realizar talleres de colaboración con su equipo
02.
Definir el proceso
Crear un cronograma y un plan de impacto conjunto para los puntos de contacto y las actividades clave que deben realizarse a lo largo del Onboarding
03.
Diseñar juegos de disparos y planos
Proporcionar instrucciones paso a paso para gestionar los riesgos u oportunidades comunes que se encuentran durante el ciclo de vida del cliente
04.
Activar
Proporcionar recomendaciones de buenas prácticas sobre cómo aplicar los nuevos procesos y recursos