Servicios de éxito del cliente
Libro de jugadas sobre la incorporación y la adopción
Prepare a sus clientes para el éxito a largo plazo
Más información
Manual de impacto y retención
Aporte el máximo valor a cada interacción con el cliente
Más información
Manual de Expansión y Crecimiento
Identificar y asegurar las oportunidades de expansión y crecimiento
Más información
Diagnóstico previo al libro de jugadas
Optimice su proceso de ventas para lograr una mayor interacción con los clientes
Más información
Estrategia y diagnóstico GTM
Identificar áreas de mejora en su GTM para alcanzar y superar sus objetivos de ingresos
Más informaciónResultados de la consultoría para el éxito de los clientes
Algunos de nuestros arquitectos de ingresos para el éxito de los clientes
Elizabeth Italiano
Áreas de experiencia: Diagnóstico GTM, Playbooks de Ventas, Playbooks de Éxito del Cliente, Diseño de Org y Comp.
David Ellin
Áreas de experiencia: Estrategias de éxito de los clientes, diseño de organizaciones de éxito de los clientes, creación de relaciones a largo plazo con los clientes
Beth Yehaskel
Áreas de experiencia: Éxito de clientes como centro de beneficios, escalado de equipos, diseño de organizaciones de éxito de clientes, movimientos de renovación y expansión
Nick Thomas
Áreas de experiencia: Estrategia GTM de éxito de clientes, operaciones de éxito de clientes / ingresos, arquitectura de sistemas / herramientas, operaciones comerciales
Principios clave de nuestro programa de éxito del cliente
Encontrar la oportunidad no aprovechada
La mayor parte del valor de la vida del cliente se produce después de la venta inicial; estructure su equipo de atención al cliente de manera que pueda apoyar y alimentar realmente esta fuente de crecimiento
El éxito de los clientes es una habilidad
La atención al cliente no consiste únicamente en gestionar una lista de cuentas. Es un verdadero oficio para entender y comunicarse con los clientes.
Las habilidades deben aprenderse y cultivarse
Ayude a sus CSM y gestores de cuentas a tener éxito; la formación en CS y el diseño de procesos es una inversión en las carreras de su equipo, así como de sus clientes.
La rotación es el resultado, no la causa
Muchos equipos de CS se centran en la pérdida de clientes, lo que hace que intenten salvar a clientes que ya se han perdido. En cambio, para lograr el éxito a largo plazo, hay que inspeccionar e identificar la causa raíz.
Investigación y conocimientos
Realización de una convocatoria de lanzamiento
Establecer el tono para el compromiso post-venta.
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El modelo de datos
El embudo en forma de pajarita deriva del embudo tradicional colocado de lado, con el nuevo embudo como imagen en espejo. Las fases del nuevo embudo incluyen el mantenimiento del impacto, un flujo de ingresos recurrente y el valor de vida del cliente.
El marco SPICED
El marco de trabajo centrado en el cliente que fue creado especialmente para los ingresos recurrentes.
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