Sobre el curso

Este curso enseña a los CSM las habilidades que necesitan para añadir un impacto recurrente a sus clientes con cada interacción, y por lo tanto impulsar los ingresos recurrentes para el negocio. Los CSM aprenderán los momentos clave que importan en el recorrido del cliente, cómo aplicar los principios centrados en el cliente en cada uno de estos momentos y cómo hacer crecer y ampliar sus cuentas de clientes.

Tras completar este curso, los CSM y los gestores de cuentas estarán bien equipados para gestionar y hacer crecer sus cuentas de forma proactiva.

Lo mejor para:

  • Los CSM y los gestores de cuentas que son responsables de la gestión de las cuentas de los clientes y del crecimiento de las mismas

Formato del curso:

  • 8 horas de instrucción en vivo; una sesión de 2 horas cada semana
  • Impartido por videoconferencia Zoom
  • Acceso exclusivo a planos, vídeos y ejercicios
  • Certificación reconocida por el sector
  • Número máximo de alumnos: 25

Precio

1.500 dólares por plaza
o póngase en contacto con nosotros para un curso privado para su equipo

Requisitos previos

Ninguna.

Plan de estudios

Los alumnos participan con su formador certificado en un formato de aprendizaje experiencial, con 8 horas de instrucción en vivo que incluye juegos de rol, sesiones de trabajo y marcos de ingresos recurrentes aplicados a situaciones del mundo real. Cada alumno recibe acceso a nuestra plataforma de gestión del aprendizaje para reforzar los conceptos a través de vídeos y marcos.

¿Formación para 8 o más personas?

Póngase en contacto con nosotros para hablar de las opciones de cursos privados.

Semana 1.

El método SaaS para el éxito de los clientes

MÓDULO 1
El método SaaS para el éxito de los clientes

Objetivo de aprendizaje: Explorar cómo han cambiado las ventas y los momentos que importan en el viaje del cliente, incluyendo el Primer Valor y el Valor Completo.

MÓDULO 2
Diagnóstico a lo largo del recorrido del cliente

Objetivo de aprendizaje: Descubrir cómo hablar el mismo idioma en toda su organización (en lo que se refiere al éxito del cliente) y resumir las oportunidades a través del marco de diagnóstico, SPICED.

MÓDULO 3
La ciencia de la comunicación eficaz

Objetivo de aprendizaje: Interacciones: Ilustrar la comunicación eficaz con los clientes basándose en el tono, la escucha activa y las técnicas que abren una conversación.

Semana 2.

Impacto

MÓDULO 4
La estructura de las llamadas de los clientes ejecutivos

Objetivo de aprendizaje: Identificar cómo abrir eficazmente las llamadas para captar la atención y preparar el terreno para una reunión productiva, aumentando el impacto y la presencia ejecutiva del CSM.

MÓDULO 5
Cómo hacer buenas preguntas

Objetivo de aprendizaje: Demostrar cómo elaborar y formular preguntas para ayudar a los clientes a articular el impacto deseado. Explorar técnicas sobre cómo "profundizar" y navegar por respuestas inesperadas.

MÓDULO 6
Primer valor y cómo llegar al impacto

Objetivo de aprendizaje: Orquestar un plan para que sus clientes tengan éxito alineando sus objetivos con un calendario para lograr el impacto deseado.

Semana 3.

Reseña de la narración y el impacto

MÓDULO 7
Reseñas de Leading Strong Impact

Objetivo de aprendizaje: Llevar a cabo revisiones ejecutivas del negocio con las partes interesadas a lo largo de su viaje del cliente para descubrir oportunidades para
de impacto.

MÓDULO 8
Cómo compartir una historia convincente

Objetivo de aprendizaje: Compartir historias para influir en los clientes y ayudarles a ver nuevas oportunidades de impacto sin necesidad de lanzarlas.

Semana 4.

Ampliación de la asociación

MÓDULO 9
Conversaciones difíciles

Objetivo de aprendizaje: Equilibrar la empatía con la acción para convertir las conversaciones negativas en algo productivo para profundizar en la relación con el cliente.

MÓDULO 10
Gestión de las jugadas guardadas en función de los eventos desencadenantes

Objetivo de aprendizaje: Aplicar un Save Play basado en un evento o conversación desencadenada que podría poner en riesgo la relación con el cliente.

MÓDULO 11
Atraer a los responsables de la toma de decisiones

Objetivo de aprendizaje: Identificar cómo superar los bloqueos y profundizar en las relaciones con las partes interesadas y los ejecutivos para hacer crecer la asociación.

Refuerzo continuo

Obtenga el mayor rendimiento posible de su inversión en formación con el Coaching de Habilidades adicional. Las sesiones quincenales en directo ayudarán a sus representantes a dominar realmente las habilidades que han aprendido en este curso y a crear un cambio de comportamiento que se mantenga gracias a la práctica y al coaching activo a través de escenarios y operaciones con clientes reales.

Las habilidades específicas que se cubren para reforzar los conceptos clave de este curso incluyen:

  • Hacer preguntas SPICED
  • Conversaciones difíciles
  • Transferencias internas
  • Comentarios sobre el negocio
  • Juegos de disparos
  • Reuniones iniciales

Consulte aquí el último calendario de cursos para inscribirse

Certificación

Cuando apruebe el examen al final del curso, recibirá la siguiente certificación reconocida por el sector que podrá publicar en su perfil de LinkedIn.

Formadores certificados para este curso

Alia Pirani

TORONTO

Selena Rice

TORONTO

Tomado por los empleados de

¿Formación para 8 o más personas?

Póngase en contacto con nosotros para hablar de las opciones de cursos privados.