Sobre el curso
Este curso enseña a los CSM las habilidades que necesitan para añadir un impacto recurrente a sus clientes con cada interacción, y por lo tanto impulsar los ingresos recurrentes para el negocio. Los CSM aprenderán los momentos clave que importan en el recorrido del cliente, cómo aplicar los principios centrados en el cliente en cada uno de estos momentos y cómo hacer crecer y ampliar sus cuentas de clientes.
Tras completar este curso, los CSM y los gestores de cuentas estarán bien equipados para gestionar y hacer crecer sus cuentas de forma proactiva.
Lo mejor para:
- Los CSM y los gestores de cuentas que son responsables de la gestión de las cuentas de los clientes y del crecimiento de las mismas
Formato del curso:
- 8 horas de instrucción en vivo; una sesión de 2 horas cada semana
- Impartido por videoconferencia Zoom
- Acceso exclusivo a planos, vídeos y ejercicios
- Certificación reconocida por el sector
- Número máximo de alumnos: 25
Precio
1.500 dólares por plaza
o póngase en contacto con nosotros para un curso privado para su equipo
Requisitos previos
Ninguna.
Plan de estudios
Los alumnos participan con su formador certificado en un formato de aprendizaje experiencial, con 8 horas de instrucción en vivo que incluye juegos de rol, sesiones de trabajo y marcos de ingresos recurrentes aplicados a situaciones del mundo real. Cada alumno recibe acceso a nuestra plataforma de gestión del aprendizaje para reforzar los conceptos a través de vídeos y marcos.
El método SaaS para el éxito de los clientes
El método SaaS para el éxito de los clientes
Objetivo de aprendizaje: Explorar cómo han cambiado las ventas y los momentos que importan en el viaje del cliente, incluyendo el Primer Valor y el Valor Completo.
Diagnóstico a lo largo del recorrido del cliente
Objetivo de aprendizaje: Descubrir cómo hablar el mismo idioma en toda su organización (en lo que se refiere al éxito del cliente) y resumir las oportunidades a través del marco de diagnóstico, SPICED.
La ciencia de la comunicación eficaz
Objetivo de aprendizaje: Interacciones: Ilustrar la comunicación eficaz con los clientes basándose en el tono, la escucha activa y las técnicas que abren una conversación.
Impacto
La estructura de las llamadas de los clientes ejecutivos
Objetivo de aprendizaje: Identificar cómo abrir eficazmente las llamadas para captar la atención y preparar el terreno para una reunión productiva, aumentando el impacto y la presencia ejecutiva del CSM.
Cómo hacer buenas preguntas
Objetivo de aprendizaje: Demostrar cómo elaborar y formular preguntas para ayudar a los clientes a articular el impacto deseado. Explorar técnicas sobre cómo "profundizar" y navegar por respuestas inesperadas.
Primer valor y cómo llegar al impacto
Objetivo de aprendizaje: Orquestar un plan para que sus clientes tengan éxito alineando sus objetivos con un calendario para lograr el impacto deseado.
Reseña de la narración y el impacto
Reseñas de Leading Strong Impact
Objetivo de aprendizaje: Llevar a cabo revisiones ejecutivas del negocio con las partes interesadas a lo largo de su viaje del cliente para descubrir oportunidades para
de impacto.
Cómo compartir una historia convincente
Objetivo de aprendizaje: Compartir historias para influir en los clientes y ayudarles a ver nuevas oportunidades de impacto sin necesidad de lanzarlas.
Ampliación de la asociación
Conversaciones difíciles
Objetivo de aprendizaje: Equilibrar la empatía con la acción para convertir las conversaciones negativas en algo productivo para profundizar en la relación con el cliente.
Gestión de las jugadas guardadas en función de los eventos desencadenantes
Objetivo de aprendizaje: Aplicar un Save Play basado en un evento o conversación desencadenada que podría poner en riesgo la relación con el cliente.
Atraer a los responsables de la toma de decisiones
Objetivo de aprendizaje: Identificar cómo superar los bloqueos y profundizar en las relaciones con las partes interesadas y los ejecutivos para hacer crecer la asociación.
Refuerzo continuo
Obtenga el mayor rendimiento posible de su inversión en formación con el Coaching de Habilidades adicional. Las sesiones quincenales en directo ayudarán a sus representantes a dominar realmente las habilidades que han aprendido en este curso y a crear un cambio de comportamiento que se mantenga gracias a la práctica y al coaching activo a través de escenarios y operaciones con clientes reales.
Las habilidades específicas que se cubren para reforzar los conceptos clave de este curso incluyen:
- Hacer preguntas SPICED
- Conversaciones difíciles
- Transferencias internas
- Comentarios sobre el negocio
- Juegos de disparos
- Reuniones iniciales
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Certificación
Cuando apruebe el examen al final del curso, recibirá la siguiente certificación reconocida por el sector que podrá publicar en su perfil de LinkedIn.
Tomado por los empleados de
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