Sobre el curso
Equípese con un marco para el crecimiento de clientes, estrechamente vinculado con el completo Modelo Operativo CS que proporciona a los equipos las mejores prácticas probadas para la planificación del crecimiento, la expansión de cuentas y la consecución de acuerdos.
Lo mejor para:
- Gestores de cuentas (AM) y/o gestores de éxito de clientes (CSM) responsables de la renovación, la expansión y el crecimiento de los clientes utilizando habilidades centradas en el cliente y basadas en los sistemas
Formato del curso:
- 8 horas de instrucción en vivo; una sesión de 2 horas cada semana
- Impartido por videoconferencia Zoom
- Acceso exclusivo a planos, vídeos y ejercicios
- Certificación reconocida por el sector
- Número máximo de alumnos: 25
Precio
2.500 dólares por plaza
o póngase en contacto con nosotros para un curso privado para su equipo
Requisitos previos
Ninguna.
Plan de estudios
Los alumnos participan con su formador certificado en un formato de aprendizaje experiencial, con 8 horas de instrucción en vivo que incluye juegos de rol, sesiones de trabajo y marcos de ingresos recurrentes aplicados a situaciones del mundo real. Cada alumno recibe acceso a nuestra plataforma de gestión del aprendizaje para reforzar los conceptos a través de vídeos y marcos.
Modelo operativo para el éxito de los clientes
Modelo operativo para el éxito de los clientes
Objetivo de aprendizaje: Explorar cómo todas las fases del viaje del cliente se conectan y se influyen mutuamente para influir en los resultados de renovación y expansión. Utilice esta visión holística para aprovechar los momentos clave para impulsar el éxito a largo plazo utilizando SPICED.
Descubrir oportunidades de expansión
Objetivo de aprendizaje: Aprenda a formular eficazmente preguntas centradas en el cliente a lo largo de su recorrido para mantener actualizada la información sobre la cuenta, sacar a la luz cualquier riesgo para la cuenta e iluminar las oportunidades de expansión que antes se desconocían.
Planificación estratégica del crecimiento
Planificación estratégica y colaboración
Objetivo de aprendizaje: Identificar y aprovechar la información clave y las aportaciones de todo el recorrido del cliente y de otras funciones relacionadas con el cliente para crear una estrategia eficaz de renovación y crecimiento que ofrezca el máximo impacto a sus clientes Y a su negocio.
Gestión de un ciclo de renovación eficaz
Objetivo de aprendizaje: Ganar la renovación asegurándose de que los clientes son conscientes del impacto que ya han logrado, conocer cómo puede ayudarles a alcanzar nuevos objetivos y demostrar por qué su solución es indispensable. Aplicar jugadas desencadenantes para superar las objeciones y asegurar la renovación.
Expansión
Cómo aflorar y asegurar las ampliaciones
Objetivo de aprendizaje: Profundizar en las formas en las que puede aflorar las oportunidades de expansión, incluyendo las ventas adicionales y cruzadas. Utilizar el análisis estratégico del espacio en blanco y la planificación de la cuenta para llevar esas oportunidades a un cierre exitoso. Aplicar técnicas específicas para manejar las objeciones de los clientes.
Construir y profundizar las relaciones con los ejecutivos
Objetivo de aprendizaje: Aprender a construir relaciones ejecutivas sólidas desde el principio, desbloquear a los guardianes y profundizar en las relaciones con las partes interesadas y los ejecutivos durante todas las etapas de la asociación.
Asegurar el trato
Comercio vs. Negociación
Objetivo de aprendizaje: Entender cómo navegar eficazmente por los acuerdos de renovación y expansión centrándose en los objetivos prioritarios del cliente, creando un equilibrio de dar/recibir y encontrando soluciones en las que todos salgan ganando.
Cómo compartir una historia convincente
Objetivo de aprendizaje: Utilizar el poder de la narración para construir relaciones e ilustrar el impacto de su solución en el negocio del cliente. Impulsar las oportunidades de renovación y expansión para cerrarlas, sin "lanzar" o basarse únicamente en las características y la funcionalidad.
Refuerzo continuo
Obtenga el mayor rendimiento posible de su inversión en formación con el Coaching de Habilidades adicional. Las sesiones quincenales en directo ayudarán a sus representantes a dominar realmente las habilidades que han aprendido en este curso y a crear un cambio de comportamiento que se mantenga gracias a la práctica y al coaching activo a través de escenarios y operaciones con clientes reales.
Las habilidades específicas que se cubren para reforzar los conceptos clave de este curso incluyen:
- Hacer preguntas SPICED
- Conversaciones difíciles
- Transferencias internas
- Comentarios sobre el negocio
- Juegos de disparos
- Reuniones iniciales
WbD Blended Learning Formato del curso
| Preparación del curso | - | Ver el vídeo de presentación del formador | - | Inicio de sesión en el LMS y trabajo preparatorio 30-45 min | - |
| Semana 1 | - | Sesión en directo 2 horas | - | Preparación para el aprendizaje en línea 30-45 min | - |
| Semana 2 | - | Sesión en directo 2 horas | - | Preparación para el aprendizaje en línea 30-45 min | - |
| Semana 3 | - | Sesión en directo 2 horas | - | Preparación para el aprendizaje en línea 30-45 min | - |
| Semana 4 | - | Sesión en directo 2 horas | - | Examen de certificación aprox. 60 min | - |
Competencias clave de este curso
El modelo operativo de éxito del cliente
Hacer buenas preguntas para sacar a la luz los riesgos
Garantizar la expansión
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Tomado por los empleados de
Formados en este curso hasta la fecha
Lo que dicen nuestros alumnos
Winning by Design impartió una fantástica formación de CS sobre la ciencia y el arte del éxito de los clientes. Cubrieron algunas metodologías clave, así como algunas de las habilidades más suaves asociadas con la entrega de valor a nuestros clientes.
Stephen Gordon
Éxito del cliente | SmartRecruiters
GLASGOW, ESCOCIAWinning by Design reintrodujo ciertos procesos que no se utilizan habitualmente, pero que deberían hacerse. Nos recordaron que debíamos simplificar las cosas y nos ofrecieron excelentes formas de mejorar la comunicación con nuestros equipos.
Desiree Alfieri
Director de Éxito de Clientes | Talkwalker NUEVA YORK, NYLa energía y el entusiasmo de la formadora fueron increíbles. Una verdadera experta en su campo y extremadamente hábil a la hora de impartir un curso de formación atractivo y relevante. El contenido estaba redactado desde la perspectiva del éxito del cliente y era perfecto para los retos de nuestros equipos.
Kevin Wright
Director ejecutivo, éxito de clientes | Adobe Commerce LONDRES, INGLATERRAAcabo de empezar un nuevo trabajo como Gestor de Éxito de Clientes Empresariales. Este curso me ha aportado una gran perspectiva del mundo del SaaS (yo procedo de un sector muy diferente). A pesar de que la estructura es mi naturaleza - WbD me dio algunas herramientas valiosas adicionales de apoyo a la estructura de las reuniones con mis clientes.
Britta Buchholz-Kok
Director de Éxito de Clientes Empresariales | Sana Commerce ROTTERDAM, PAÍSES BAJOSCurso perfecto para aquellos que buscan la mejora continua y estrategias prácticas para el día a día con el cliente. Todas las lecciones fueron prácticas y de fácil aplicación en el día a día. Obtuvimos grandes resultados.
Amanda Nascimento
Gestor de crecimiento de cuentas | Pipefy RIO DE JANIERO, BRASILCertificación
Cuando apruebe el examen al final del curso, recibirá la siguiente certificación reconocida por el sector que podrá publicar en su perfil de LinkedIn.
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