Impulsar un mayor crecimiento de la SC
La mayoría de los equipos de SaaS se centran de forma maníaca en los nuevos logotipos, mientras que ignoran los enormes beneficios sin explotar que hay en la base de clientes existente. La mayoría de los equipos de éxito de los clientes apenas sobreviven, sin una estructura o marcos probados que los unan a las actividades de ventas y marketing en el lado izquierdo de la pajarita.
Con un modelo operativo cohesionado, los equipos de CS pueden finalmente alcanzar su potencial de impulsar el crecimiento sostenible y los beneficios de la base de clientes existente.
Vea y descargue los siguientes recursos; están disponibles para que todos los equipos de CS puedan impulsar un crecimiento más sostenible de sus clientes actuales.
El Modelo Operativo de Éxito del Cliente (CS-OM) llena el vacío de la metodología específica del CS con lo siguiente
Un lenguaje común
una metodología coherente que funcione en todos los equipos y funciones, y que todos utilicen el mismo lenguaje, definición y términos.
Un modelo de datos estandarizado
Los datos se recogen y rastrean de la misma manera de un departamento a otro, con métricas acordadas que apuntan a todos los departamentos hacia el mismo objetivo, con conocimientos compartidos.
Interoperabilidad
La capacidad de los equipos de Marketing, Ventas y CS que operan a gran velocidad (clásica en SaaS) para trabajar juntos a gran velocidad, para un crecimiento sostenible a menor coste.
ELEMENTOS PRINCIPALES: Hay cuatro elementos fundamentales que se entrelazan en todo el recorrido del cliente.
MÉTRICAS: Tres tipos de métricas: métricas de volumen, métricas de conversión y métricas de rendimiento.
ONBOARDING: Movimientos específicos y planos para guiar el éxito en la etapa de Onboarding.
ADOPCIÓN: Las acciones cruciales para acertar en la etapa de Adopción.
EXPANSIÓN: Planes para ampliar los clientes existentes para impulsar el crecimiento sostenible.
HABILIDADES: Cómo desarrollar y aplicar las habilidades clave en cada etapa del recorrido del cliente.
Cursos disponibles
Éxito del cliente para el impacto
La gran mayoría del valor de vida de un cliente se obtiene después de la venta inicial, cuando el CSM se hace cargo de la relación; gestionar con éxito estas relaciones con los clientes es mucho más que simplemente procesar su renovación cada año.
Gestión de cuentas para el crecimiento
Expandir las cuentas de los clientes mediante el desarrollo de habilidades efectivas de expansión de cuentas, incluyendo el descubrimiento de oportunidades, la planificación estratégica y la construcción y profundización de las relaciones.