La mayoría de los equipos de SaaS se centran de forma maníaca en los nuevos logotipos, mientras que ignoran los enormes beneficios sin explotar que hay en la base de clientes existente. La mayoría de los equipos de éxito de los clientes apenas sobreviven, sin una estructura o marcos probados que los unan a las actividades de ventas y marketing en el lado izquierdo de la pajarita.

Con un modelo operativo cohesionado, los equipos de CS pueden finalmente alcanzar su potencial de impulsar el crecimiento sostenible y los beneficios de la base de clientes existente.

 

El Modelo Operativo de Éxito del Cliente (CS-OM ) llena el vacío de la metodología específica del CS con lo siguiente

1) Un lenguaje común: una metodología coherente que funcione en todos los equipos y funciones, en la que todos utilicen el mismo lenguaje, definición y términos.

2) Un modelo de datos estandarizado: Los datos se rastrean y recopilan de la misma manera de un departamento a otro, con métricas acordadas que apuntan a todos los departamentos hacia el mismo objetivo, con conocimientos compartidos.

3) Interoperabilidad: La capacidad de los equipos de Marketing, Ventas y CS que operan a gran velocidad (clásica en SaaS) para trabajar juntos a gran velocidad, para un crecimiento sostenible a menor coste.

Aquí se incluye, como código abierto para todos, la visión general de CS-OM, los componentes y marcos básicos, y el marco introductorio para cada una de las tres etapas del lado derecho de la pajarita: Incorporación, Adopción y Expansión.

Para obtener el conjunto completo de marcos y asistencia sobre cómo aplicar este modelo con su propio equipo, póngase en contacto con nosotros.