Jennifer Griffin
"Nicht die Stärksten oder Intelligentesten werden überleben, sondern diejenigen, die den Wandel am besten bewältigen können" - Charles Darwin
...alles bei einem Glas Wein! Außerhalb der Arbeit habe ich eine Vorliebe für Brettspiele, eine Vorliebe für Fernsehsendungen und habe alle Hände voll zu tun mit zwei Töchtern im Teenageralter.
Meine wichtigsten Fachgebiete
Einige meiner Kunden
Meine Erfahrungen vor dem WbD
Meine wichtigsten Ratschläge für Führungskräfte im Bereich Einnahmen
- Um die Skalierbarkeit voranzutreiben, sollten Sie eine solide Grundlage schaffen. Wenn Sie die Grundlagen von Anfang an richtig legen, wird sich das bei Ihrem Wachstum auszahlen.
- Kundenorientierung sollte nicht nur ein Lippenbekenntnis sein. Schauen Sie sich Ihr Unternehmen insgesamt an, um festzustellen, ob Sie wirklich kundenorientiert arbeiten.
- Vermeiden Sie große, einschneidende Prozessänderungen - stattdessen sollten Sie schrittweise Änderungen vornehmen, die durch ein angemessenes Änderungsmanagement unterstützt werden, um die gewünschten Veränderungen zu erreichen (und stellen Sie sicher, dass Sie die Auswirkungen messen).
Mein Beispiel Deliverables
GTM-Diagnose
Mit dieser Diagnose wurden Schlüsselbereiche ermittelt, auf die man sich konzentrieren sollte, um den Partnerprozess in einem großen, internationalen Unternehmen zu verbessern. Bei der Diagnose betrachten wir ein breites Spektrum quantitativer und qualitativer Indikatoren, um ein vollständiges Bild zu erhalten. Dazu gehört auch die Überprüfung historischer Kundenanrufe, die Befragung der derzeitigen Mitarbeiter usw. Das Endergebnis ist eine solide Reihe von Erkenntnissen und Empfehlungen zu den wichtigsten Bereichen, denen Priorität eingeräumt werden sollte, und dazu, wie wir Ihnen helfen können, diese zu erreichen.
CS Onboarding Playbook
Onboarding ist ein entscheidender Faktor für den zukünftigen Erfolg (und die Erneuerung) eines Kunden. Für dieses Handbuch entwickeln wir gemeinsam mit dem Team einen Onboarding-Prozess, der in der gesamten Organisation eingesetzt werden kann, mit detaillierten Anweisungen für die einzelnen Phasen. Darüber hinaus ermitteln wir Qualifikationslücken und stellen Ressourcen zur Verfügung, um diese Lücken zu schließen.
CS Adoption, Impact & Renewal Playbook
Dieses Playbook ist speziell auf die Customer Journey nach dem Onboarding ausgerichtet. Es werden wichtige Meilensteine aufgezeigt und Auslöser für ungeplante Kundenereignisse identifiziert. All diese Maßnahmen zielen darauf ab, die Vertragsverlängerung zu sichern, und wir helfen Ihnen bei der Gestaltung des idealen Verlängerungsprozesses für Ihre Teams. Die Prozesse sind klar, und die Rollen und Verantwortlichkeiten sind umrissen.