David Ellin
"Man hat nur eine Chance im Leben, um ihm seinen Stempel aufzudrücken." - Zac Brown
Freundschaften, Familie, Reisen und LEGO Sets
Meine wichtigsten Fachgebiete
Einige meiner Kunden
Meine Erfahrungen vor dem WbD
Meine wichtigsten Ratschläge für Führungskräfte im Bereich Einnahmen
- Stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt, nicht sich selbst. Kundenzentriertheit siegt meistens über Verkaufszentriertheit.
- Messen Sie, was Sie zu verbessern hoffen, und Sie werden es schaffen. Wenn Sie es nicht messen, wird es sich kaum verbessern.
- Inkrementelle Verbesserungen bei der Kundenbindung und -erweiterung werden sich bei Ihren wiederkehrenden Einnahmen enorm auszahlen.
Mein Beispiel Deliverables
Customer Journey Playbook
Mit diesem Playbook konnte mein Kunde den Fokus auf sich selbst (eine sehr vertriebsorientierte Reise) in eine ideale Reise umwandeln, die seine Kunden zum Erfolg führt (eine kundenzentrierte Reise) und zu einer höheren Kundenbindung und Expansion führt.
Org-Design
Die Neugestaltung der Customer Success-Organisation dieses Kunden konzentrierte die richtigen Ressourcen auf die Schlüsselmomente, die für die Kunden wichtig sind, mit einem klaren RACI-Modus. Darüber hinaus wurde eine segmentierte Organisationsstruktur geschaffen, die es High-Touch-, Medium-Touch- und Low-Touch-Kunden ermöglicht, die benötigte Unterstützung auf kostengünstige Weise zu erhalten.
Onboarding-Playbook
Dieses Playbook lieferte Schritt-für-Schritt-Aktionen für eine klar definierte Übergabe zwischen Vertrieb und CS, verkürzte die Zeit des Kunden bis zum First Value und bot einen soliden Weg zur Annahme und Nutzung. Die Auflistung nach Kundensegmenten ermöglicht eine individuelle Anpassung durch das Team, um die für den jeweiligen Kunden wichtigen Maßnahmen voranzutreiben. Vorlagen für Joint-Impact-Pläne, strategische Account-Pläne und Executive Business Reviews boten dem CS-Team wichtige Anhaltspunkte für die Entwicklung großartiger Tools zur Förderung des Kundenerfolgs.