Richten Sie Ihre Kunden für langfristigen Erfolg ein
Bringen Sie Ihre Kunden auf den richtigen Weg, nachdem Sie sich ihr Engagement verdient haben, mit einem wiederholbaren Prozess, der ihnen schnell den ersten Nutzen bringt. Mit der richtigen Einarbeitung und Akzeptanz wird dann die Grundlage für die zukünftige Bindung und Expansion gelegt.
Die Wirkung, die Sie suchen:
- Konsistente Übergabe vom Vertrieb an die Kundenbetreuung, um jedes Mal ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten
- Leicht gesicherte Bindungen und Verlängerungen von jedem CSM
- CSMs fühlen sich durch Tools und Ressourcen in die Lage versetzt, gängige Onboarding-Herausforderungen zu bewältigen
Enthält
- Benutzerdefinierte Blaupausen für Schlüsselmomente, wie z. B. Business Orchestration und das Kickoff Call
- Trigger-Plays, die Abbiegehinweise für häufige Kundensituationen liefern, sobald sie entstehen
- Erfolgspläne und bewährte Praktiken für die Definition der ersten Wertschöpfungsmomente und die typische Zeitspanne, in der ein Kunde die erste Wertschöpfung erreicht
Wichtige Schritte
01.
Sammeln von Daten
Überprüfen Sie bestehende Prozesse vom Vertrieb über das Onboarding bis hin zum Kundenerfolg und führen Sie gemeinsame Workshops mit Ihrem Team durch.
02.
Definieren Sie den Prozess
Erstellen Sie einen Zeitplan und einen gemeinsamen Wirkungsplan für die wichtigsten Berührungspunkte und Aktivitäten, die während des Onboardings stattfinden müssen.
03.
Entwurf von Auslösespielen und Entwürfen
eine Anleitung zur Bewältigung gängiger Risiken und Chancen, die während des Kundenlebenszyklus auftreten
04.
Aktivieren Sie
Bereitstellung von Empfehlungen für bewährte Verfahren zur Anwendung der neuen Prozesse und Ressourcen