Befähigung des Frontline-Managements
Unterrichten Sie Frontline-Manager, wie sie eine Coaching-Kultur in ihren Teams schaffen können, einschließlich effektiver Strategien für Teambesprechungen, Rollenspiele und Gesprächsbesprechungen.
Die Wirkung, die Sie suchen:
- den Managern die Instrumente an die Hand geben, die sie für eine effektive Arbeit benötigen
- für Konsistenz zwischen den Führungskräften und zwischen den Teams sorgen
- Sicherstellen, dass die Manager ihre Teams unterstützen, ermutigen und fördern
Unser Frontline Management Playbook Design umfasst
- Strategien für die Durchführung effektiver 1:1-Gespräche und Teamsitzungen
- Bewährte Verfahren für Rollenspiele und Gesprächsbesprechungen
- Taktiken zur Verbesserung der Fähigkeit des Teams, die Kunden positiv zu beeinflussen
Die wichtigsten Schritte für unser Frontline Management Playbook
01.
Sammeln von Daten
Überprüfung bestehender Verfahren und Durchführung von Workshops mit Managern an der Front, um deren Probleme, Herausforderungen und Teamdynamik kennenzulernen
02.
Definieren Sie den Prozess
Erstellen Sie einen detaillierten Prozess mit angepassten Entwürfen, um konsistente Managementstrategien über mehrere Szenarien hinweg zu gewährleisten.
03.
Den Prozess validieren
Drucktest des Prozesses mit Überprüfungszyklen und Durchsicht für alle wichtigen Interessengruppen
04.
Umsetzung
Bereitstellung von Empfehlungen für bewährte Verfahren zur Umsetzung des Playbooks, einschließlich eines 30/60/90-Tage-Plans