Identifizierung und Sicherung von Expansions- und Wachstumsmöglichkeiten

Die meisten Unternehmen mit wiederkehrenden Umsätzen verfügen über ein enormes ungenutztes Potenzial und Wachstum innerhalb ihres bestehenden Kundenstamms. Entwickeln Sie Strategien für die Identifizierung und den Abschluss von Expansionsmöglichkeiten, mit spezifischen Anleitungen, die jeder CSM für jeden seiner Kunden leicht umsetzen kann.

Die Wirkung, die Sie suchen:
  • Maximierung des Wachstums aus dem bestehenden Kundenstamm
  • Leicht gesicherte Erweiterungen von jedem CSM
  • CSMs sind gut gerüstet, um verärgerte Kunden in Expansionsmöglichkeiten zu verwandeln
  • Gut definierte Rollen und Verantwortlichkeiten für die Zusammenarbeit zwischen den einzelnen Umsatzfunktionen (Customer Success, Account Management, Vertrieb)

Enthält

  • Spezifische Schritte und Kriterien für die Ermittlung von Expansionsmöglichkeiten, einschließlich eines maßgeschneiderten Rahmens für die Kontenplanung
  • Anleitung für CSMs, wie sie in Schlüsselmomenten der Customer Journey Erweiterungsgespräche führen können
  • Trigger-Plays, die Abbiegehinweise für häufige Kundensituationen liefern, sobald sie entstehen

Wichtige Schritte

01.

Sammeln von Daten

Überprüfung bewährter Praktiken zur proaktiven Whitespace-Analyse und zum Auffinden von Wachstumschancen innerhalb von Kunden

02.

Definieren Sie den Prozess

Identifizierung und Definition der internen Phasen eines Expansionsgeschäfts, unabhängig davon, ob es an einen Erneuerungszyklus gekoppelt ist oder als eigenständiges Geschäft existiert

03.

Entwurf von Auslösespielen und Entwürfen

Bereitstellung von Wegbeschreibungen zur Ermittlung des Expansionspotenzials und von Plänen zur Unterstützung der Kundenplanung und von Expansionsanträgen

04.

Aktivieren Sie

Bereitstellung von Empfehlungen für bewährte Verfahren zur Anwendung der neuen Prozesse und Ressourcen

Bereit zur Transformation?

Wir konzentrieren uns bei jedem einzelnen Kunden darauf, ihm zu einem nachhaltigen Wachstum seiner wiederkehrenden Einnahmen zu verhelfen.
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