Erkundungsgespräche effektiver gestalten, indem Sie sich auf die Auswirkungen auf den Kunden konzentrieren
Lernen Sie den Schlüssel zu konsistenten, präzisen und qualitativ hochwertigen Discovery-Anrufen kennen. Entwickeln Sie umsetzbare Botschaften für jede Ihrer wichtigsten Personas, damit sich Ihre Mitarbeiter auf die spezifischen Probleme des Kunden und die gewünschten Auswirkungen konzentrieren können.
Die Wirkung, die Sie suchen:
- Erzielen Sie konsistente Ergebnisse durch druckgeprüfte Kommunikationsstrategien
- Bleiben Sie mit einem definierten Rahmen für Erkundungsanrufe bei der Sache
- Sparen Sie Zeit, indem Sie potenzielle Kunden schnell evaluieren und qualifizieren
Enthält
- Spezifische Erkundungsfragen und Diskussionsleitfäden, die Ihren Vertretern helfen, Schmerzpunkte aufzudecken und das Gespräch effektiv zu führen
- Identifizierung der wichtigsten Schmerzpunkte für jede Persona, mit der Ihre Mitarbeiter bei Discovery-Anrufen sprechen
- Klar definierte Persona-Übersichten und ihre Herausforderungen
Wichtige Schritte
01.
Sammeln von Daten
Überprüfung der vorhandenen Persona-Dokumentation, der demografischen Daten der Kunden und der aufgezeichneten Erkundungsgespräche
02.
Gemeinsame Arbeitssitzungen
Treffen Sie sich mit wichtigen Interessenvertretern und Repräsentanten, um Personas zu validieren und die Schmerzpunkte der Kunden sowie die gewünschten Auswirkungen zu ermitteln.
03.
Definieren Sie Personas
Erstellen Sie Persona-Q-Karten mit interaktiven Fragen, Schmerzpunkten und Pocket Stories
04.
Validieren und liefern
Validierung durch Peer Review und Einarbeitung von Feedback zur Vervollständigung der Profile