Kundenerfolgsdienste

Onboarding & Adoption Playbook

Richten Sie Ihre Kunden für langfristigen Erfolg ein

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Impact & Retention Playbook

Maximale Wertschöpfung bei jeder Kundeninteraktion

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Playbook für Expansion und Wachstum

Identifizierung und Sicherung von Expansions- und Wachstumsmöglichkeiten

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Diagnostik vor dem Spielbuch

Optimieren Sie Ihren Vertriebsprozess für eine bessere Kundeninteraktion

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GTM-Strategie und -Diagnose

Identifizierung von Verbesserungsbereichen in Ihrem GTM, um Ihre Umsatzziele zu erreichen und zu übertreffen

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Kundenergebnisse aus der Kundenerfolgsberatung

Addepar: Wachstumsbeschleunigung durch Kundenzentrierung

Asana: Schaffung von Grundlagen und Strukturen zur Vorbereitung des Börsengangs

MURAL: Die rasant steigende Nachfrage während der COVID

Restaurant365: Vom Rückgang der Umsatzproduktivität zum größten Monat aller Zeiten

Bombe: Aufwertung des Teams und des Prozesses für den Erfolg in einem neuen Raum

LogiAnalytics: Von der Wachstumsstagnation zur Wachstumsbeschleunigung

Einige unserer Customer Success Revenue Architects

David Ellin

ATLANTA, GA

Fachgebiete: Kundenerfolgsstrategien, Gestaltung von Kundenerfolgsorganisationen, Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen

Beth Yehaskel

AUSTIN, TEXAS

Fachgebiete: Customer Success als Profitcenter, Skalierung von Teams, Gestaltung von Customer Success-Organisationen, Erneuerungs- und Erweiterungsanträge

Nick Thomas

CHICAGO, IL

Fachgebiete: Customer-Success-GTM-Strategie, Customer-Success-/Ertragsoperationen, System-/Tool-Architektur, Geschäftsoperationen

ALLE UNSERE STEUERARCHITEKTEN TREFFEN

Schlüsselprinzipien für unser Kundenerfolgsprogramm

Finden Sie die ungenutzte Chance

Der größte Teil des Kundenwerts entsteht nach dem ersten Verkauf; strukturieren Sie Ihr CS-Team so, dass Sie diese Quelle des Wachstums wirklich unterstützen und pflegen können.

Kundenerfolg ist eine Fähigkeit

Bei CS geht es nicht nur darum, eine Liste von Kunden zu verwalten. Es ist ein echtes Handwerk, Kunden zu verstehen und mit ihnen zu kommunizieren.

Fertigkeiten müssen erlernt und gefördert werden

Helfen Sie Ihren CSMs und Account Managern, erfolgreich zu sein. CS-Schulungen und die Gestaltung von Prozessen sind eine Investition in die Karriere Ihres Teams und in die Ihrer Kunden.

Abwanderung ist das Ergebnis, nicht die Ursache

Viele CS-Teams konzentrieren sich auf die Kundenabwanderung, was dazu führt, dass sie versuchen, Kunden zu retten, die bereits verloren sind. Um langfristig erfolgreich zu sein, sollte man stattdessen die Ursache untersuchen und identifizieren.

Forschung & Einblicke

Durchführung eines Anstoßgesprächs

Den Ton angeben für das Engagement nach dem Verkauf.

Kundenerfolg als Profit Center

Wie man die Erneuerung erhält

Wirkung über alle Berührungspunkte hinweg erzielen.

Das Datenmodell

Der Fowtie-Trichter leitet sich aus dem traditionellen Trichter ab, der auf der Seite liegt, wobei der neue Trichter ein Spiegelbild ist. Zu den Phasen des neuen Trichters gehören die Aufrechterhaltung der Wirkung, ein wiederkehrender Umsatzstrom und der Lebenszeitwert des Kunden.

Der SPICED-Rahmen

Das kundenorientierte Framework, das speziell für wiederkehrende Umsätze entwickelt wurde.

Wirkungsvolle Geschichten erzählen

Wie man aussagekräftige, relevante Kundengeschichten erzählt.

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