Einige unserer Customer Success Revenue Architects

Elisabeth Italiano

TORONTO, ONTARIO

Bereiche der Erfahrung: GTM-Diagnostik, Vertriebs-Playbooks, Kundenerfolgs-Playbooks, Org & Comp Design

David Ellin

ATLANTA, GA

Fachgebiete: Kundenerfolgsstrategien, Gestaltung von Kundenerfolgsorganisationen, Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen

Beth Yehaskel

AUSTIN, TEXAS

Fachgebiete: Customer Success als Profitcenter, Skalierung von Teams, Gestaltung von Customer Success-Organisationen, Erneuerungs- und Erweiterungsanträge

Nick Thomas

CHICAGO, IL

Fachgebiete: Customer-Success-GTM-Strategie, Customer-Success-/Ertragsoperationen, System-/Tool-Architektur, Geschäftsoperationen

Schlüsselprinzipien für unser Kundenerfolgsprogramm

Finden Sie die ungenutzte Chance

Der größte Teil des Kundenwerts entsteht nach dem ersten Verkauf; strukturieren Sie Ihr CS-Team so, dass Sie diese Quelle des Wachstums wirklich unterstützen und pflegen können.

Kundenerfolg ist eine Fähigkeit

Bei CS geht es nicht nur darum, eine Liste von Kunden zu verwalten. Es ist ein echtes Handwerk, Kunden zu verstehen und mit ihnen zu kommunizieren.

Fertigkeiten müssen erlernt und gefördert werden

Helfen Sie Ihren CSMs und Account Managern, erfolgreich zu sein. CS-Schulungen und die Gestaltung von Prozessen sind eine Investition in die Karriere Ihres Teams und in die Ihrer Kunden.

Abwanderung ist das Ergebnis, nicht die Ursache

Viele CS-Teams konzentrieren sich auf die Kundenabwanderung, was dazu führt, dass sie versuchen, Kunden zu retten, die bereits verloren sind. Um langfristig erfolgreich zu sein, sollte man stattdessen die Ursache untersuchen und identifizieren.

Forschung & Einblicke