Über den Kurs
Erlernen Sie die Fähigkeiten, die erforderlich sind, um Ihren Kunden bei jeder Interaktion einen wiederkehrenden Nutzen zu bringen, der Ihrem Unternehmen wiederkehrende Einnahmen beschert. Verstehen Sie die Schlüsselmomente, auf die es in der Customer Journey ankommt, wie Sie in jeder Phase kundenzentrierte Prinzipien anwenden und wie Sie Ihre Kundenkonten vergrößern und ausbauen können.
Am Ende des Kurses werden Sie gut gerüstet sein, um Ihre Konten proaktiv zu verwalten und auszubauen.
Geeignet für:
- CSMs und Kundenbetreuer, die für die Verwaltung von Kundenkonten und das Kundenwachstum zuständig sind
Format des Kurses:
- 8 Stunden Live-Unterricht; eine 2-stündige Sitzung pro Woche
- Übermittlung per Zoom-Videokonferenz
- Exklusiver Zugang zu Entwürfen, Videos und Übungen
- Von der Industrie anerkannte Zertifizierung
- Maximale Anzahl von Lernenden: 25
Preis
$1,500 pro Platz
oder kontaktieren Sie uns für einen privaten Kurs für Ihr Team
Voraussetzungen
Keine.
Lehrplan
Die Teilnehmer arbeiten mit ihrem zertifizierten Trainer in einem erfahrungsbasierten Lernformat zusammen und erhalten 8 Stunden Live-Unterricht mit Rollenspielen, Breakouts und wiederkehrenden Einnahmen, die auf reale Situationen angewendet werden. Jeder Lernende erhält Zugang zu unserer Lernmanagement-Plattform, um die Konzepte durch Videos und Frameworks zu vertiefen.
Die SaaS-Methode für den Kundenerfolg
Die SaaS-Methode für den Kundenerfolg
Lernziel: Erkunden Sie, wie sich der Vertrieb verändert hat und welche Momente in der Customer Journey wichtig sind, einschließlich First Value und Full Value.
Diagnose über die gesamte Customer Journey
Lernziel: Entdecken Sie, wie Sie in Ihrem Unternehmen dieselbe Sprache sprechen (in Bezug auf den Kundenerfolg) und wie Sie mithilfe des diagnostischen Rahmens SPICED Chancen zusammenfassen können.
Die Wissenschaft der effektiven Kommunikation
Lernziel: Interaktionen: Veranschaulichung einer effektiven Kommunikation mit Kunden auf der Grundlage von Tonfall, aktivem Zuhören und Techniken zur Eröffnung eines Gesprächs.
Auswirkungen
Die Struktur von Kundengesprächen mit Führungskräften
Lernziel: Erkennen, wie man Anrufe effektiv eröffnet, um die Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen und die Voraussetzungen für ein produktives Meeting zu schaffen, um die Wirkung und die Präsenz des CSM zu erhöhen.
Wie man gute Fragen stellt
Lernziel: Demonstration, wie man Fragen formuliert und stellt, um Kunden zu helfen, die gewünschte Wirkung zu artikulieren. Erkunden Sie Techniken, wie Sie "tiefer gehen" und unerwartete Antworten steuern können.
Erster Wert & Wirkung erzielen
Lernziel: Organisieren Sie einen Plan, um Ihren Kunden zum Erfolg zu verhelfen, indem Sie ihre Ziele mit einem Zeitplan zur Erreichung der gewünschten Wirkung abstimmen.
Überprüfung von Storytelling und Wirkung
Führen mit starker Wirkung Bewertungen
Lernziel: Durchführung von Executive Business Reviews mit Stakeholdern während der gesamten Customer Journey, um Möglichkeiten für mehr Wirkung aufzudecken.
mehr Wirkung.
Wie man eine fesselnde Geschichte erzählt
Lernziel: Erzählen Sie Geschichten, um Kunden zu beeinflussen und ihnen zu helfen, neue Wirkungsmöglichkeiten zu erkennen, ohne zu werben.
Ausweitung der Partnerschaft
Schwierige Gespräche
Lernziel: Einfühlungsvermögen und Handeln in Einklang bringen, um negative Gespräche in etwas Produktives zu verwandeln und die Kundenbeziehung zu vertiefen.
Verwaltung von Spielständen auf der Grundlage von Trigger-Ereignissen
Lernziel: Ein Save Play auf der Grundlage eines ausgelösten Ereignisses oder Gesprächs anwenden, das die Kundenbeziehung gefährden könnte.
Einbindung von Entscheidungsträgern
Lernziel: Erkennen, wie man Blockaden überwindet und Beziehungen zu Interessengruppen und Führungskräften vertieft, um die Partnerschaft auszubauen.
Kontinuierliche Verstärkung
Holen Sie sich den größtmöglichen ROI für Ihre Schulungsinvestition mit zusätzlichem Skills Coaching. Die alle zwei Wochen stattfindenden Live-Sitzungen helfen Ihren Mitarbeitern, die in diesem Kurs erlernten Fähigkeiten wirklich zu beherrschen und durch praktische Übungen und aktives Coaching anhand von realen Kundenszenarien und Geschäften eine dauerhafte Verhaltensänderung zu erreichen.
Zu den spezifischen Fähigkeiten, die zur Vertiefung der Schlüsselkonzepte in diesem Kurs behandelt werden, gehören:
- SPICED-Fragen stellen
- Schwierige Gespräche
- Interne Übergaben
- Geschäftsberichte
- Auslöserspiele
- Kickoff-Meetings
WbD Blended Learning Kursformat
| Kursvorbereitung | - | Intro-Video des Trainers ansehen | - | LMS-Anmeldung und Vorbereitungsarbeiten 30-45 min | - |
| Woche 1 | - | Live-Sitzung 2 Stunden | - | Online-Lernvorbereitung 30-45 Minuten | - |
| Woche 2 | - | Live-Sitzung 2 Stunden | - | Online-Lernvorbereitung 30-45 Minuten | - |
| Woche 3 | - | Live-Sitzung 2 Stunden | - | Online-Lernvorbereitung 30-45 Minuten | - |
| Woche 4 | - | Live-Sitzung 2 Stunden | - | Zertifizierungsprüfung ca. 60 min | - |
Schlüsselqualifikationen, die in diesem Kurs vermittelt werden
Der ACE-Aufrufrahmen
Fesselnde Geschichten erzählen
Führen mit starker Wirkung Bewertungen
Hier finden Sie den aktuellen Kursplan und können sich anmelden
Aufgenommen von Mitarbeitern der
Bisher in diesem Kurs geschult
Was unsere Lernenden sagen
Die Trainer sind unglaublich, ebenso wie die Plattform selbst. Als Erstes bringen sie Ihnen bei, wie Menschen lernen - dann zeigen sie Ihnen, wie wir dieses Wissen nutzen können, um unsere gemeinsame Trainingszeit effektiver zu gestalten. Die Informationen werden Ihnen mehrfach und auf verschiedene Weise vermittelt (lesen, ansehen, besprechen). Die zur Verfügung gestellten Unterlagen sind ebenfalls sehr hilfreich, um darauf zurückzugreifen.
Alee Hess
Senior Mid-Market Account Executive | Levelset
NEW ORLEANS, LAEs war großartig, einige Kenntnisse aus der Vertriebspraxis aufzufrischen und neue Wege zu lernen, wie mein Beitrag die Entscheidungen meiner Kunden und ihren zukünftigen Erfolg beeinflussen kann. Ich liebe die WBD-Kurse. Sie sind interaktiv und manchmal sogar etwas anstrengend, aber ich finde, dass sie mich am besten dazu bringen, etwas auszuprobieren, was ich normalerweise nicht tun würde.
Chiara Rizzo
Kundenbetreuer | FreeAgent EDINBURGH, SCHOTTLANDIch habe eine Reihe von Verkaufskursen besucht. Sie fangen an, sich zu vermischen, aber der WBD ist der interaktivste und multimedialste Ansatz, den ich kenne. Es ist interaktiv, dynamisch und hat [ein] großartiges Personal, das die Dinge so gestaltet, dass sie leicht zu verstehen sind.
Dan Stover
Customer Success Manager | ID.me CHICAGO, ILSeit dem Tag nach meiner ersten Winning by Design-Sitzung habe ich begonnen, die sehr nützlichen Tipps und kreativen Denkansätze, die mir dieser Kurs vermittelt hat, in meiner täglichen Arbeit umzusetzen. Jetzt habe ich das Gefühl, dass ich die Beziehung zu meinen Kunden besser unter Kontrolle habe und mehr "Waffen" habe, um unangenehmen Situationen effizient zu entkommen.
Marco Salerno
Principal Customer Success Manager | Talkwalker MAILAND, ITALIENDie Customer Success Manager meines Teams sind bei Kundengesprächen selbstbewusster, vor allem wenn es um den Umgang mit schwierigen Gesprächen und Verhandlungen geht. Es gibt uns auch einige gute Ideen für die Verbesserung unserer Prozesse.
Emilie Dubau
Global Director of Customer Success | Sana Commerce ROTTERDAM, NIEDERLANDEZertifizierung
Wenn Sie die Prüfung am Ende des Kurses bestehen, erhalten Sie die folgende , von der Branche anerkannte Zertifizierung, die Sie in Ihrem LinkedIn-Profil veröffentlichen können.
Schulung für 8 oder mehr Personen?
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