Über den Kurs
Rüsten Sie sich mit einem Rahmenwerk für das Kundenwachstum aus, das eng mit dem umfassenden CS Operating Model verknüpft ist und Teams bewährte Best Practices für die Wachstumsplanung, den Ausbau von Kundenbeziehungen und die Sicherung von Geschäftsabschlüssen bietet.
Geeignet für:
- Account Manager (AMs) und/oder Customer Success Manager (CSMs), die für die Erneuerung, Erweiterung und das Wachstum von Kunden zuständig sind und dabei kundenorientierte und systembasierte Fähigkeiten einsetzen
Format des Kurses:
- 8 Stunden Live-Unterricht; eine 2-stündige Sitzung pro Woche
- Übermittlung per Zoom-Videokonferenz
- Exklusiver Zugang zu Entwürfen, Videos und Übungen
- Von der Industrie anerkannte Zertifizierung
- Maximale Anzahl von Lernenden: 25
Preis
$2,500 pro Platz
oder kontaktieren Sie uns für einen privaten Kurs für Ihr Team
Voraussetzungen
Keine.
Lehrplan
Die Teilnehmer arbeiten mit ihrem zertifizierten Trainer in einem erfahrungsbasierten Lernformat zusammen und erhalten 8 Stunden Live-Unterricht mit Rollenspielen, Breakouts und wiederkehrenden Einnahmen, die auf reale Situationen angewendet werden. Jeder Lernende erhält Zugang zu unserer Lernmanagement-Plattform, um die Konzepte durch Videos und Frameworks zu vertiefen.
Betriebsmodell für Kundenerfolg
Betriebsmodell für Kundenerfolg
Lernziel: Entdecken Sie, wie alle Phasen der Customer Journey miteinander verbunden sind und sich gegenseitig beeinflussen, um die Ergebnisse der Erneuerung und Erweiterung zu beeinflussen. Nutzen Sie diese ganzheitliche Sichtweise, um Schlüsselmomente für den langfristigen Erfolg mit SPICED zu nutzen.
Entdeckung von Expansionsmöglichkeiten
Lernziel: Lernen Sie, wie Sie während der gesamten Customer Journey effektiv kundenorientierte Fragen stellen können, um die Einblicke in das Konto auf dem neuesten Stand zu halten, Risiken für das Konto aufzudecken und Expansionsmöglichkeiten zu erkennen, die zuvor unbekannt waren.
Strategische Planung für Wachstum
Strategische Planung und Zusammenarbeit
Lernziel: Identifizieren und nutzen Sie Schlüsselinformationen und Input aus der gesamten Customer Journey und anderen kundenorientierten Rollen, um eine effektive Erneuerungs- und Wachstumsstrategie zu entwickeln, die Ihren Kunden UND Ihrem Unternehmen maximalen Nutzen bringt.
Verwaltung eines effektiven Erneuerungszyklus
Lernziel: Verdienen Sie sich die Vertragsverlängerung, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden wissen, was sie bereits erreicht haben, und erfahren, wie Sie ihnen helfen können, neue Ziele zu erreichen, und zeigen, warum Ihre Lösung unverzichtbar ist. Wenden Sie Trigger-Plays an, um Einwände zu überwinden und die Erneuerung zu sichern.
Erweiterung
Wie man Erweiterungen aufdeckt und sichert
Lernziel: Vertiefen Sie sich in die Möglichkeiten, wie Sie Expansionsmöglichkeiten, einschließlich Upsells und Cross-Sells, aufdecken können. Nutzen Sie die strategische Whitespace-Analyse und Kontoplanung, um diese Chancen erfolgreich abzuschließen. Anwendung spezifischer Techniken für den Umgang mit Kundeneinwänden.
Aufbau und Vertiefung von Beziehungen zwischen Führungskräften
Lernziel: Lernen Sie, wie Sie von Anfang an gute Beziehungen zu den Führungskräften aufbauen, die Blockade von Gatekeepern aufheben und die Beziehungen zu Interessengruppen und Führungskräften in allen Phasen der Partnerschaft vertiefen können.
Sicherung des Geschäftsabschlusses
Handeln vs. Verhandeln
Lernziel: Verstehen Sie, wie man Erneuerungs- und Erweiterungsgeschäfte effektiv steuert, indem man sich auf die vorrangigen Ziele des Kunden konzentriert, ein Gleichgewicht zwischen Geben und Nehmen herstellt und Win-Win-Lösungen findet.
Wie man eine fesselnde Geschichte erzählt
Lernziel: Nutzen Sie die Kraft des Geschichtenerzählens, um Beziehungen aufzubauen und die Auswirkungen Ihrer Lösung auf das Geschäft des Kunden zu verdeutlichen. Bringen Sie Verlängerungs- und Erweiterungsmöglichkeiten zum Abschluss - ohne "Pitching" und ohne sich ausschließlich auf Merkmale und Funktionen zu verlassen.
Kontinuierliche Verstärkung
Holen Sie sich den größtmöglichen ROI für Ihre Schulungsinvestition mit zusätzlichem Skills Coaching. Die alle zwei Wochen stattfindenden Live-Sitzungen helfen Ihren Mitarbeitern, die in diesem Kurs erlernten Fähigkeiten wirklich zu beherrschen und durch praktische Übungen und aktives Coaching anhand von realen Kundenszenarien und Geschäften eine dauerhafte Verhaltensänderung zu erreichen.
Zu den spezifischen Fähigkeiten, die zur Vertiefung der Schlüsselkonzepte in diesem Kurs behandelt werden, gehören:
- SPICED-Fragen stellen
- Schwierige Gespräche
- Interne Übergaben
- Geschäftsberichte
- Auslöserspiele
- Kickoff-Meetings
WbD Blended Learning Kursformat
| Kursvorbereitung | - | Intro-Video des Trainers ansehen | - | LMS-Anmeldung und Vorbereitungsarbeiten 30-45 min | - |
| Woche 1 | - | Live-Sitzung 2 Stunden | - | Online-Lernvorbereitung 30-45 Minuten | - |
| Woche 2 | - | Live-Sitzung 2 Stunden | - | Online-Lernvorbereitung 30-45 Minuten | - |
| Woche 3 | - | Live-Sitzung 2 Stunden | - | Online-Lernvorbereitung 30-45 Minuten | - |
| Woche 4 | - | Live-Sitzung 2 Stunden | - | Zertifizierungsprüfung ca. 60 min | - |
Schlüsselqualifikationen, die in diesem Kurs vermittelt werden
Das Betriebsmodell für den Kundenerfolg
Gute Fragen stellen, um Risiken aufzudecken
Sicherung der Expansion
Hier finden Sie den aktuellen Kursplan und können sich anmelden
Aufgenommen von Mitarbeitern der
Bisher in diesem Kurs geschult
Was unsere Lernenden sagen
Winning by Design hat eine fantastische CS-Schulung durchgeführt, die sich sowohl mit der Wissenschaft als auch mit der Kunst des Kundenerfolgs befasste. Sie behandelten einige wichtige Methoden sowie einige der weicheren Fähigkeiten, die mit der Bereitstellung von Mehrwert für unsere Kunden verbunden sind.
Stephen Gordon
Kundenerfolg | SmartRecruiters
GLASGOW, SCHOTTLANDWinning by Design führte bestimmte Prozesse wieder ein, die nicht allgemein verwendet werden, aber verwendet werden sollten. Sie erinnerten uns daran, es einfach zu halten, und gaben uns großartige Möglichkeiten, die Kommunikation mit unseren Teams zu verbessern.
Desiree Alfieri
Manager, Kundenerfolg | Talkwalker NEW YORK, NYDie Energie und der Enthusiasmus der Trainerin waren unglaublich. Sie ist eine echte Expertin auf ihrem Gebiet und äußerst geschickt darin, einen ansprechenden und relevanten Schulungskurs zu halten. Der Inhalt wurde aus der Perspektive des Kundenerfolgs geschrieben und war perfekt für die Herausforderungen unseres Teams.
Kevin Wright
Senior Manager, Kundenerfolg | Adobe Commerce LONDON, ENGLANDIch habe gerade eine neue Stelle als Enterprise Customer Success Manager angetreten. Dieser Kurs gab mir großartige Einblicke in die Welt der SaaS (ich komme selbst aus einer ganz anderen Branche). Obwohl ich von Natur aus strukturiert bin, hat mir der WbD einige zusätzliche wertvolle Tools an die Hand gegeben, die die Struktur von Meetings mit meinen Kunden unterstützen.
Britta Buchholz-Kok
Enterprise Customer Success Manager | Sana Commerce ROTTERDAM, NIEDERLANDEPerfekter Kurs für diejenigen, die nach kontinuierlicher Verbesserung und praktischen Strategien für den täglichen Umgang mit dem Kunden suchen. Alle Lektionen waren praktisch und leicht im täglichen Leben anzuwenden. Wir hatten großartige Ergebnisse.
Amanda Nascimento
Account Growth Manager | Pipefy RIO DE JANIERO, BRASILIENZertifizierung
Wenn Sie die Prüfung am Ende des Kurses bestehen, erhalten Sie die folgende , von der Branche anerkannte Zertifizierung, die Sie in Ihrem LinkedIn-Profil veröffentlichen können.
Schulung für 8 oder mehr Personen?
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