Mehr Wachstum durch CS
Die meisten SaaS-Teams konzentrieren sich wie wahnsinnig auf neue Logos, während sie die enormen ungenutzten Gewinne ignorieren, die im bestehenden Kundenstamm liegen. Die meisten Customer-Success-Teams kommen gerade so über die Runden, da sie keine Struktur oder bewährte Frameworks haben, die sie mit den Vertriebs- und Marketingaktivitäten auf der linken Seite der Fliege verbinden.
Mit einem kohärenten Betriebsmodell können die CS-Teams endlich ihr Potenzial ausschöpfen, um nachhaltiges Wachstum und Gewinn aus dem bestehenden Kundenstamm zu erzielen.
Sehen Sie sich die nachstehenden Ressourcen an und laden Sie sie herunter; sie stehen allen CS-Teams zur Verfügung, damit sie ein nachhaltigeres Wachstum bei ihren bestehenden Kunden erzielen können.
Das Customer Success Operating Model (CS-OM) füllt die Lücke in der CS-spezifischen Methodik wie folgt:
Eine gemeinsame Sprache
eine einheitliche Methodik, die in allen Teams und Funktionen funktioniert, wobei alle die gleiche Sprache, Definition und Begriffe verwenden.
Ein standardisiertes Datenmodell
Daten, die von Abteilung zu Abteilung auf die gleiche Weise verfolgt und gesammelt werden, mit vereinbarten Kennzahlen, die alle Abteilungen auf das gleiche Ziel ausrichten, mit gemeinsamen Erkenntnissen.r.
Interoperabilität
Die Fähigkeit von Marketing-, Vertriebs- und CS-Teams, die mit hoher Geschwindigkeit arbeiten (klassisch bei SaaS), schnell zusammenzuarbeiten, um nachhaltiges Wachstum bei geringeren Kosten zu erzielen.
KERNELEMENTE: Vier Kernelemente ziehen sich wie ein roter Faden durch die gesamte Customer Journey.
METRIKEN: Drei Arten von Metriken: Volumenmetriken, Konversionsmetriken und Leistungsmetriken.
ONBOARDING: Spezifische Bewegungen und Pläne, die zum Erfolg in der Onboarding-Phase führen.
ADOPTION: Die entscheidenden Maßnahmen, die in der Adoptionsphase zu treffen sind.
EXPANSION: Pläne für die Erweiterung bestehender Kunden, um nachhaltiges Wachstum zu fördern.
FÄHIGKEITEN: Wie man die wichtigsten Fähigkeiten in jeder Phase der Customer Journey entwickelt und umsetzt.
Verfügbare Kurse
Kundenerfolg mit Wirkung
Der überwiegende Teil des Lebenszeitwerts eines Kunden wird nach dem ersten Verkauf verdient, wenn der CSM die Beziehung übernimmt; die erfolgreiche Verwaltung dieser Kundenbeziehungen ist so viel mehr als nur die Bearbeitung ihrer jährlichen Erneuerung.
Account Management für Wachstum
Erweitern Sie Ihre Kundenkonten durch den Aufbau effektiver Fähigkeiten zur Kundenerweiterung, einschließlich des Aufdeckens von Möglichkeiten, strategischer Planung und des Aufbaus und der Vertiefung von Beziehungen.