Die meisten SaaS-Teams konzentrieren sich wie wahnsinnig auf neue Logos, während sie die enormen ungenutzten Gewinne ignorieren, die im bestehenden Kundenstamm liegen. Die meisten Customer-Success-Teams kommen gerade so über die Runden, da sie keine Struktur oder bewährte Frameworks haben, die sie mit den Vertriebs- und Marketingaktivitäten auf der linken Seite der Fliege verbinden.
Mit einem kohärenten Betriebsmodell können die CS-Teams endlich ihr Potenzial ausschöpfen, um nachhaltiges Wachstum und Gewinn aus dem bestehenden Kundenstamm zu erzielen.
Das Customer Success Operating Model (CS-OM) füllt die Lücke in der CS-spezifischen Methodik wie folgt:
1) Eine gemeinsame Sprache: eine einheitliche Methodik, die in allen Teams und Funktionen funktioniert, wobei alle dieselbe Sprache, Definition und Begriffe verwenden.
2) Ein standardisiertes Datenmodell: Daten, die von Abteilung zu Abteilung auf die gleiche Weise verfolgt und erfasst werden, mit vereinbarten Kennzahlen, die alle Abteilungen auf das gleiche Ziel ausrichten und gemeinsame Erkenntnisse liefern.
3) Interoperabilität: Die Fähigkeit von Marketing-, Vertriebs- und CS-Teams, die mit hoher Geschwindigkeit arbeiten (klassisch bei SaaS), schnell zusammenzuarbeiten, um nachhaltiges Wachstum bei geringeren Kosten zu erzielen.
Als Open Source für alle sind hier der CS-OM-Überblick, die Kernkomponenten und Frameworks sowie das einführende Framework für jede der drei Phasen auf der rechten Seite der Fliege enthalten: Onboarding, Adoption und Expansion.
Wenn Sie die vollständigen Rahmenbedingungen und Unterstützung bei der Umsetzung dieses Modells in Ihrem eigenen Team wünschen, wenden Sie sich an uns.